Блокировка счетов, карт и мобильного приложения

21.11.2023 г. оформил кредит в приложении МТС Банка. В этот же день пытался перевести часть полученных кредитных средств по СБП в другой банк (по своему номеру телефона, который у оператора МТС, и на который зарегистрирован аккаунт и в МТС Банке). Перевод был неудачным и пришло СМС "мы заблокировали перевод, чтобы защитить ваш аккаунт. Для разблокировки подождите звонка от банка или повторите платеж через 10 минут". У меня была схожие ситуация и в других банках, когда платежи блокировали - в этих случаях обычно получал звонок в течении 10-15 минут из банка и подтверждал, что это мой перевод и всё ок. Но от МТС Банка в этот день звонка так и не поступило. Повторные попытки переводов были так же неудачны.

22.11.2023 г. дозвонился утром самостоятельно до отдела рисков МТС банка (48 минут на трубке телефона, с учётом долгого ожидания ответа оператора). Стандартный диалог, подтверждаю, что операции были моими, что кредит брал на свои нужны и никакого давления извне не было. Но в результате, мне блокируют всё - все счета, карты, даже доступ к мобильному приложению! Говорят, подождать ещё два дня для разблокировки.

24.11.2023 г. - счета не разблокированы, мобильное приложение недоступно. Звоню после обеда ещё раз в отдел рисков (59 минут на трубке телефона, с учетом ожидания). Говорят, разблокировать не могут и нужно прийти в любой салон или отделение МТС, чтобы написать заявление, что кредит взят лично, без давления извне. В этот же день, иду вечером в ближайший к дому салон МТС. Но принять заявление в свободной форме они не могут, так как в их программе не находят меня по номеру паспорта, как клиента банка (возможно, из-за блокировки). При них звоню в поддержку МТС банка и по этому же номеру паспорта меня находят без проблем! Но, по итогу, ещё примерно час потерянного впустую своего времени, заявление так и не приняли.

25.11.2023 г. рано утром доезжаю до отделения банка на Марксисткой и пишу заявление с текстом, который продиктовали в отделе рисков ("кредит взят лично, без давления..." и т.п.). От себя дописываю, что прошу пересчитать график платежей и не начислять проценты за дни, когда кредитные средства были заблокированы банком. Обещают, рассмотреть заявление в течении суток. Ещё несколько часов моего времени на эту поездку.

27.11.2023 г. - счета всё ещё не разблокированы, мобильное приложение недоступно. Звоню после обеда ещё раз в отдел рисков (55 минут на трубке телефона, с учетом ожидания). Говорят, что моего заявления не видят!!! Но задают опять стандартные вопросы, что задавали и всю неделю. По итогу, разблокируют счета и мобильное приложение. Не желая больше аналогичных проблем в будущем с банком, который так неадекватно относится к моему времени, сразу же оформляю через мобильное полное погашение кредита. Причем, конечно же мне насчитали проценты за 6 дней, хотя я не пользовался кредитными средствами все эти дни по вине банка.

Так что, не ведитесь на простое и быстрое оформление кредитов в приложении. При попытке воспользоваться средствами, можете по итогу потерять кучу своего времени и нерв в долгих дозвонах и в поездках в банк. И банк не предложит даже перерасчета графика, чтобы не учитывать в начислении процентов эти дни блокировки.