Жаль, что не прочитал отзывы на банки.ру прежде чем открыть счет в Озон банке

Уровень обслуживания остался в каменном веке. В чате приложения вообще полная тишина, на сообщения не отвечает никто, даже бот не пишет что придет оператор, просто чат с самим собой - так продолжается на протяжении 5 дней. На горячей линии фиксируют обращение и не перезванивают, в приложении никакой информации по обращению нет. Суть в том что было начислено 2009р кэшбэка, а выплатили 1001р, списав 1008р кэшбэка за операцию возврата, при том что оплачивал я картой тинькофф банка, а возврат осуществил на карту озон банка (это законом не запрещено), то есть по озон карте я наработал на 2009р кэшбэка. На первое обращение написали выдержкой из правил начисления кэшбэка вместо того чтобы вникнуть в суть вопроса и предоставить конструктивное решение. 27.11 составил по телефону повторное обращение, отслеживать в приложении его нельзя - там нет такого функционала. В итоге вопрос не был решен. 29.11.23 снова позвонил в банк уточнить что там с обращением, оператор сообщил что уточнит в течение пары минут и поставил на мьют и далее автоответчик просит оценить качество обслуживания после нажатия на "1" завершение звонка. Перезваниваю, объясняю ситуацию, сотрудник сообщает что вам ответ на обращение не предоставлен, так как ранее вы обращались в чат и вам уже ответили на ваш вопрос - при этом обращение было закрыто а мне ответ на него вообще не предоставили, то есть я должен был догадаться что отсутствие ответа на обращение связано не с решением ситуации, а с тем что мне ранее уже отвечали на мой вопрос про кэшбэк выдержкой из скрипта. Сроки рассмотрения обращений не озвучивают - не знают. Ни за что не связывайтесь с этой "организацией". Элементарно посмотрите на рейтинг этого банка на этом сайте, поверьте, он отображает всю суровую действительность.

Номера обращений:

первое обращение - от 21.11 №4084768
второе обращение - от 27.11 №4231533
третье обращение - от 29.11 №4293707