Ozon Банк ограничил доступ к виртуальной карте после пополнения

21 ноября 2023 года я перевёл на виртуальную Ozon Карту 8 000 (Восемь тысяч) рублей с целью оформления покупки в интернет - магазине «OZON» по адресу: https://www.ozon.ru/.  

При оформлении заказа потребовалось ввести пароль, который я всегда вводил, но в этот раз пароль не подошел.  

Далее из интернет-магазина «OZON» я был перенаправлен на страницу Ozon Банка по адресу: https://finance.ozon.ru/signin?redirect=%2Fm%2Flk где по открывшийся форме мне было предложено восстановить пароль. 

Я полностью заполнил все строки формы, приложил фото паспорта, свою фотографию с паспортом, отправил запрос на восстановления пароля. Через какое то время мне пришло СМС уведомление о том, что мой запрос отклонён. 

В течении нескольких дней я пытался восстановить пароль, и каждый раз мне приходили СМС уведомление о том, что мой запрос отклонён.

Так же я оставил сообщение о данной проблеме на горячей линии Ozon Банка. Специалистом горячей линии Ozon Банка мне было предложено восстановить пароль через форму Ozon Банка, так же было зафиксированно обращение на которое я не получил ответ. 

24 ноября 2023 года я отправил претензию на официальную почту Ozon Банка help@finance.ozon.ru с требованием связаться со мной, восстановить мне доступ к Ozon Карте, либо вернуть деньги на реквизиты с которых я сделал перевод. Ответа так и не последовало.

Начиная с 21 ноября 2023 года я постоянно звоню на горячую линию Ozon Банка по номеру +7 (800) 555-89-82, специалисты горячей линии принимают от меня сообщения, но ни чем помочь не могут. По моим обращениям со мной на связь специалисты Ozon Банка не выходят.

В сети интернет я обнаружил очень много негативных отзывов об Ozon Банке, в которых говориться что Ozon Банк беспричинно, без уведомлений, блокирует счета своих клиентов и удерживает денежные средства. При этом на связь так же как и в моём случае не выходит. 

Со своей стороны я подготовил обращение в правоохранительные органы, ЦентроБанк, и Роспотребнадзор. 

Следующим шагом будет претензия и обращение в суд.