Программа нелояльности

В октябре в приложении появилось сообщение, что потратив 15 тыс вне озона можно получить в ноябре 5% на супермаркеты. На еду все мы тратим, а получить 1500 кэшбэка так легко, лишним не будет. Подумал я. Пора начинать активно пользоваться банком Озон, раз он такой хороший. Потратил 19 тыс. Стал ждать.

В чат обратился по этому вопросу 26.10.

В начале про эту акцию ничего не знали там. Про специальные алгоритмы начисления кэшбэка вещали. О том, что мне надо выбрать эту категорию, чтоб кэшбэк шел. На мой вопрос выполнены ли мной условия ответа так и не получил. В итоге прислали условия, прочитал. Со своей стороны всё выполнено. Фиксированной категории у меня не появилось.

02.11 обратился с тем же вопросом-где кэшбэк. Опять спросили появилась ли у меня категория Супермаркеты. После этого после долгих попыток пробиться к человеку через ботов в этот день получил ответ, что вопрос передан профильным специалистам и решится за 2 рабочих дня.

04.11 Даже боты не отвечали в чате...Выходной у всех.

08.11 звонил. Молодой человек не в курсе акции, обещал перенаправить в профильный отдел и решить вопрос за 2 рабочих дня.

09.11 Бот дал заготовленные ответы и перестал отвечать. На этом его полномочия всё. Не стал звать людей на помощь.

10.11 Бот несколько раз обещал, что человек в пути. 

11.11 Снова даже бот не снизошёл до общения с жалким людишкой в моем лице.

12.11 Сергей сообщил, что оказывается для получения кэшбэка 5% за супермаркеты, нужно было в этой категории потратить 15 тыс. Поэтому он не предоставлен. Заботливо приложил ссылку на условия.

14.11 Условия ничем не отличались от предыдущих, но изучение и сравнение заняло время. На скриншот с п.3.1.2 о трате вне сайта и тираду от меня о самостоятельном и внимательном изучении правил ответа не последовало.

14 и 15.11 более даже бот не отвечал.

14.11. Позвонил на горячую линию. Девушка выслушала, пару раз брала паузу для уточнения. Пообещала, что передадут проблему техническим специалистам. Вручную включат кэшбэк и начислят за уже осуществленные покупки. Был удивлен таким поведением. Но поверил и начал пользоваться активно картой Озон для покупки в супермаркетах.

23.11 Дарья в чате ответила 

"Спасибо за ожидание.

Вижу, что с 4 по 26 октября у вас потрачено менее 15000 рублей, поэтому 5% кешбэка в супермаркетах не было предоставлено."

От вопроса, откуда у нее такая информация с подтверждением-скриншотом от меня о трате 19594 руб она уклонилась.

24.11 Опять даже боты молчали.

25.11 Специалист претензионного отдела Александр прислал мне ссылку для активации кэшбэка 10% на все, но до 1500руб

Выводы делайте сами. Но, на мой взгляд, банк несколько сыроват. Доверять серьёзные суммы и задачи ему преждевременно, несмотря на активную рекламу и интересные условия. Основные средства ему точно не понесу. Нужно повышать уровень как первой линии поддержки, так и подразделения программ лояльности. Т.к. задумка была хорошая, а исполнение привело к полной нелояльности по отношению к банку. После прочтения остальных отзывов понял, что потерял только время и карточку нужно отложить подальше.