Ozon заблокировал счет и заморозил 500000 рублей

17.11.2023 Ozon заблокировал счета. При попытке перевода денежных средств своему мужу. На карте лежат денежные средства с моего ИП в размере 500 000 рублей. Нужно было срочно снять крупную сумму для покупки рабочего авто у частного лица за наличные. Бизнес связан с грузоперевозками, кто в теме понимают, как сейчас сложно на рынке с грузовыми авто! Сделка сорвалась!!! Сегодня 1 декабря денег у меня нет, все заблокировано. 17.11.2023 был предоставлен пакет запрашиваемых документов. Интерфейс никакой, огромную массу документов можно отправить только по одному, каждый раз прогружая каждый. Не все форматы можно загрузить. В чате ответа можно ждать сутками и не дождаться! 19.11.2023 ещё отправлены документы, 24.11.2023 ещё отправлены документы по доп запросу. Каждый раз по телефону говорят, что в течении 3 дней будет ответ, и что надо дождаться рассмотрения документов, закрыть счет вы успеете если что , деньги вернутся в течении 3-7 дней) В итоге протянули время, 29 .11. 2029 не добившись внятного ответа я заявила о закрытии счетов и переводе денег на расчётный счёт в другом банке, реквизиты предоставила. В ответ тишина. Вся переписка происходит коряво в чате. Где нет чёткого ответа, принято ли к исполнению заявление и никто не отвечает, о сроках в том числе, не смотря на вопросы! Есть скриншоты, где в чате по два дня нет никаких ответов , и это постоянно! По телефону постоянно пудрят мозги , обещая вот вот что вопрос разрешится. Запрашивают в чате повторно, те документы, которые уже отправлялись! Какой то порочный круг! Впервые в своей жизни сталкиваюсь с такой работой банка. Никому искренне не рекомендую этот банк!

По телефону говорят каждый день теперь - ожидайте 45 дней, когда будет закрыт ваш аккаунт , потом произойдёт вывод средств, в течении какого времени? С какого дня 45 дней? Почему раньше называли другие временные промежутки? 2 дня с момента подачи заявления в чате в пустоту как минимум уже прошли! И все равно 45 дней. Почему в других банках вывод средств происходит в течении 3- 7 дней, а тут я не могу получить свои собственные деньги никак?