Отвратительно, непрофессионально

Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Между вами и банком заключен кредитный договор. До момента заключения и подписания кредитного договора вы были уведомлены об условиях выдачи кредитов и порядке их погашения. Подписав кредитный договор, вы согласились со всеми его условиями и обязались неукоснительно их соблюдать. В соответствии с условиями кредитного договора: п. 4. При выполнении условий предоставления банком льготного периода кредитования, проценты за пользование кредитом в течении льготного периода кредитования банком не начисляются. При невыполнении условий льготного периода кредитования за пользование кредитов в течение льготного периода кредитования клиент уплачивает банку проценты по ставке 39,9 % годовых, 59,9 % годовых по операциям снятия наличных денежных средств, перевода денежных средств и на квази-кэш операции. п. 6. В целях соблюдения льготного периода кредитования: - ежемесячно в срок не позднее последнего рабочего дня месяца, следующего за месяцем, в котором образовалась задолженность, погашать не менее 3 % от суммы кредита, учитываемой на ссудном счете на дату расчета каждого календарного месяца, но не менее 300,00 рублей, а также в срок не позднее последнего дня месяца, следующего за третьим календарным месяцем, в котором впервые образовалась задолженность, включаемая в льготный период, осуществить полное погашение задолженности; - при невыполнении условий льготного периода кредитования: ежемесячно, в срок не позднее последнего рабочего дня месяца, следующего за месяцем, в котором образовалась задолженность, клиент погашает задолженность в следующем размере: проценты, начисленные за пользование кредитом и не менее 3 % от суммы кредита. До 30.11.2023 вами не был внесен минимальный ежемесячный платеж, денежные средства были зачислены на счет дебетовой карты 02.12.2023 и 03.12.2023 переведены на счет кредитной карты, в связи с чем образовалась просроченная задолженность. По результатам проведенной проверки был зафиксирован факт некорректного обслуживания вас сотрудниками контакт-центра банка. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа в целях исключения возникновения подобных ситуаций в будущем, информация доведена до руководителя. Банком принято решение в аннулировании просроченной задолженности и корректировке кредитной истории. Неустойка будет возвращена на ваш счет в течение 3 рабочих дней. Данные о корректировке будут переданы в бюро кредитных историй. Для нас крайне важно, чтобы ваша ситуация была полностью решена, поэтому просим вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на наше дальнейшее комфортное сотрудничество. С уважением, Банк Уралсиб