Акция кэшбек 5% за покупки вне Озон картой

Сразу скажу, что мне нравится Озон и Озон банк, я много покупаю как в Озоне, так и вне его, расплачиваясь Озон картой. Недавно принял участие в акции кэшбек 5% за покупки вне Озон картой, по условиям которой должен был в супермаркетах за указанный в акции период совершить покупок от 5000 руб и более, расплачиваясь Озон картой. Покупок советршил на более чем 6000 руб, увидел в мобильном приложении, что условия акции выполнены, но ничего не было начислено. Когда попытался разобраться в ситуации вначале в чате банка, а потом непосредственно звонил в банк, то столкнулся с крайней необязательностью и непрофессионализмом его сотрудников. Вначале написал в чат, приложил все необходимые скрины о сделанных покупках, где видно, что начислен 1% а не 5%, мне пообещали разобраться очень быстро, не более 2-х дней. И благополучно забыли обо мне. На дальнейшее обращение в чат уже никто не отвечал. Стал звонить в банк. Звонил 4 раза и каждый раз получал совершенно разные ответы, похожие на отфутболивание. Например, оператор Анастасия сказала (отказалась представиться полностью), что чтобы помочь мне, я должен пройти по всем супермаркетам и собрать сведения в магазинах по их МСС кодам, без этой информации она мне помочь не сможет. Потом от других уже операторов опять были обещания передать в соответствующий отдел информацию и они мне ответят в чате. Никто мне не отвечал. В последний (5-й раз!) во время разговора с оператором пришло сообщение в чат, в котором написано, что условия акции мною действительно выполнены, мне зачислены 500 руб. и это максимум по акции (открыл условия акции там написано максимум 1000 руб) и далее будет начисляться по 1%. Похоже мне написали про какую-то другую акцию. Денег этих, якобы зачисленных, нигде не увидел, попросил оператора показать где они, она тоже не нашла и в очередной раз пообещала передать всю информацию в соответствующмй отдел и опять... вы угадали, я должен буду ждать в чате. На мою просьббу разобраться сейчас, потому что история и так слишком затянулась, оператор ответил, что технически не может перевести мой звонок на специалиста. Что удивительно во всей этой истории. Сайт и мобильное приложение банка сделаны отлично, там сразу все видно и даже можно найтии MCC магазина, в котором сделаны покупки. Почему такие непрофессиональные сотрудники банка, не разбираются ни в своих акциях, ни в своих приложениях, банально необязательны? Ведь сама компания Озон один из лидеров в своем сегменте рынка.