Поддержка игнорирует запросы

Тут даже не отзыв, а попытка решить проблему, обсуждая её в публичном поле.

И так, у меня когда-то была Озон Карта, я её закрыл в сентябре; закрыл, проехали, как бы я не должен считать это проблемой, снова пользуясь продуктами Озон Банка; как бы не так)

я открыл новую Озон Карту, идентификацию не проходил, так как не планировал особо пользоваться, с Банком ранее возникли разногласия из-за низкого качества поддержки;

в общем, новую карту я решил тоже закрыть и началась эпопея!

- минус балл - банк просто затягивает сроки закрытия счёта/карты - в договоре они используют срок - 45 дней, ок, без проблем, я подал заявление на закрытие 10 ноября, банк его принял (есть скриншоты из чата); на текущую дату - саппорты говорят, что заявление не принято, что за прикол?)

- минус балл за длительные ответы и глупых саппортов в контакт-центре - мои сообщения в чате висят по неделе без ответа (изначально я был терпелив и корректен, но банк своей глупостью и игнором просто выводит из себя!); контакт-центр это вообще жесть - саппорты из 10 обращений - в 9 случаях дадут тебе разные ответы, касаемо твоей карты, счёта, сроков закрытия и самого факта принятия заявления на закрытие! просто команда людей с hh.ру, готовых слушать негатив за 15к в месяц... необучаемые видимо и без мотивации качественно работать

- минус балл в целом за сервис - я просто обратился с просьбой закрыть счёт и карту - прошёл месяц, банк игнорирует все мои запросы, наше общение - если посмотреть по чату/прослушать звонки - просто игра в одни ворота - я нормально пытаюсь дать информацию, составить обращение - банк принимает инфу и всё, фидбэка нет!

- минус балл за сроки решения проблем - всё-таки месяц мы только пытаемся решить простой вопрос - закрыть счёт; но решению порвать с Озон, конечно, предшествовали такие же взаимодействия и по другим вопросам - изменение персональных данных в аккаунте (почта и номер тел.) и т. д. - к слову, вопросы не просто долго решались - они после нескольких месяцев общения в чате/колл-центре - просто были заброшены - с банком общаться бесполезно! (вижу в народном рейтинге - добрая сотня таких же негативных отзывов, это о многои говорит)

моя оценка основана на широком опыте взаимодействия с банком, надеюсь отзыв будет полезен тем, кто решится открыть Озон Карту