Некомпетентная поддержка, мутные непрозрачные необоснованные требования

Банк заблокировал операции по счетам и затребовал актуализировать паспортные данные. Хорошо, принимается, т.к. действительно, недавно я поменяла паспорт. В инструкции написано, что надо просто зайти в ЛК и написать новые данные. И вот тут началось... 1. В чате поступил ответ "указанным сведениям в ЕГРН не найден ИНН физического лица, присвоенный при постановке на учет в налоговом органе". Первое бинго. На вопрос, о чем это, еще раз повторили эту отписку. 2. После моих возмущений последовал более-менее внятный ответ, запросили скан 2-3 стр паспорта и селфи с этим разворотом. В банках с требованием селфи не встречала ни разу, только в каршеринге. Ну ок, выслала. И дальше был второй и все последующие бинго: 3. "Вам необходимо обратиться в ФНС для уточнения и корректировки данных. Рекомендую вам повысить Лимиты счёта до Расширенного по фото паспорта". И выдали подробную инструкцию, как подключить этот лимит. Опаньки! А причем тут лимит Расширенный, спрашивается, ага? Но на это я тогда не обратила внимание. 4. На вопрос, при чем тут ФНС, когда все данные актуальные (выслала скрин из ЛК налогоплательщика) опять отписка: "В ФНС необходимо обратиться для уточнения и корректировки данных". Пришлось звонить в контактный центр банка и ругаться, но все, что там сделали - "мы оставили заявку коллегам из отдела". 5. И что вы думаете? Через день в чат приходит сообщение: "Для решения проблемы рекомендую вам повысить лимиты счёта до Расширенного по фото паспорта и селфи". У меня нет соответствующей квалификации, чтобы дать оценку происходящему, я просто передам этот кейс в соответствующие организации. Уважаемые форумчане, подскажите, куда обратиться с жалобами на этот случай? Роспотребнадзор? Или сразу в суд? Прекрасно, что есть переписка, есть что приложить к жалобе.