История с кредитом

06.10.2023 г. мною была оформлена рассрочка на покупку обущающего курса. 

21.10.2023 г. был внесен платеж по рассрочке в размере 2080 руб. 

24.10.2023 г. был внесен платеж в размере 22517 руб. Я обратилась по телефону горячей линии, сотрудником банка было составлено обращение №23****27. 

25.10.2023 г. мне поступило смс о том, что "В ответ на Ваше обращение № 23213227 сообщаем: 24.10.2023 со стороны торговой организации было зачисление 22 517,00 руб., по договору займа №*5568. Договор займа №*5568 закрыт 24.10.2023, переплата составляет 1 080,62 руб. МФК настоящим подтверждает, что никаких претензий к Вам не имеет. Для перевода переплаты, Вы можете обратиться в офис АО "ОТП Банк" (Банк) и заполнить заявление на перевод, перевод осуществляется с учетом комиссии Банка. ОТП Финанс".
26.10.2023 г. счет был закрыт, получена справка о закрытии договора и о том, что задолженность по договору погашена полностью.
26.11.2023 г. мне поступило сообщение в он-лайн банк о том, что мне необходимо внести ежемесячный платеж по договору №*5568. Я снова обратилась в банк, где было составлено обращение №23****01. На это обращение ответа от банка не последовало.

28.11.2023 г. я снова обратилась в банк, составлено обращение №23****68. 

08.12.2023 г. мне поступило в он-лайн банк сообщение о наличии у меня просроченной задолженности. Я снова обратилась в банк, где мне сообщили о том, что с моей ситуацией еще разбираются. В этот же день я получила смс о том, что проводится дополнительная проверка.

11.12.2023 г. мне поступил звонок из отдела взыскания, где сотрудник в грубой форме, на мое обращение о том, что договор закрыт, стала требовать уплату ежемесячного платежа. Я снова обратилась в банк. Сотрудники банка видят, что договор закрыт, но при всем этом, они видят, что у меня есть также и просроченная задолженность, хотя ее в принципе не может быть, так как поступил и мой платеж в размере 2080 руб, а также была внесена сумма торговой органиацией 22517 руб. Также ранее упоминалось о том, что имеется переплата. Меня соединили с отделом взыскания, где сотрудник сообщил о том, что не видит, что мой договор закрыт, а видит только просроченную задолженность. Я объяснила ситуацию и меня перевели вновь на сотрудника банка. Было вновь составлено обращение №23****44. Этот разговор состоялся в промежуток между 16.00-16.45 по мск. После разговора я увидела, что в 13.40 мне поступило смс о том, что договор займа №5568 активен с 06.10.2023 г. Однако, в личном кабинете есть справка о том, что данный договор считается закрытом, счет кредита также закрыт. В разговоре со специалистом я попросила выслать мне выписку по счету. Но это не выписка, а отписка какая-то. В ней не отражено движения денежных средств. Только указана поступившая сумма, затем ее списание. О совершенном мною ежемесячном платеже нет никаких сведений.

Также 11.12.2023 г. поступило смс о том, что "ООО ОТП Финанс передал долг по договору 30-68 на взыскание в АО ОТП Банк по агентскому договору от 06.04.2015 (т.88007009740;ОГРН 1027739176563;ИНН 7708001614;125171.Москва,Ленинградское ш.,д.16А, стр.2;dolg@otpbank.ru)"