Озон банк заблокировал карту и никак не хочет её разблокировать

Здравствуйте, хочу поделиться своим печальным опытом в пользовании данного банка. 10.12.2023 на мою карту поступил перевод от человека, которому я когда-то занимала крупную сумму денег, далее, я попыталась перевести деньги своему внуку, на тот же озон банк, пыталась перевести 7.500 рублей, операция не удалась, пробую ещё и ещё, и ещё, ничего не получалось, поменяла сумму на 1.000 рублей и о боги, всё получилось, повторила операцию 7 или 8 раз, всё прошло только так. Немного позже я поехала к банкомату чтоб снять 50.000 рублей на свои личные нужды, не получилось, пробую еще раз, отказ. Возвращаюсь в машину и вижу пропущенный звонок с неизвестного номера, похожего на обычный номер мошенников, поэтому перезванивать не стала, позже увидела, что пришло сообщение в приложении озон банка, там было объяснение, что карта заблокирована, тут и началось приключение. После этого я позвонила в банк, задали миллион вопросов, на которые я ответила, на что сотрудник поддержки сказал, что всё хорошо и скоро разблокируем вашу карту, но не тут то было, начались бесконечные звонки, некомпетентные ответы операторов поддержки и просто нескончаемое время ожидания. В чате могут отвечать по 5 часов, это реально, я не шучу, могу предоставить все скриншоты переписок в чате озон банка. Вроде добились разблокировки, оператор сказал, в течение 15 минут разблокируют, ждём, заходим, переводим, отказ, и всё по новой. Теперь запросили документы о всех операциях, предоставили даже паспорта и свидетельства рождений дочки и внука, банк продолжает молчать уже шестой час. Что можно сказать о таком банке? Делайте выводы сами. Никакой банк, никакая поддержка, никакой выгоды от пользования данным банком. Повелась на рекламу как всегда, подучила разочарование. После данного инцидента, перестану пользоваться и приложением озон. Мне 68 лет, банк подозревает меня в отмывании средств и блокирует карту со всеми моими средствами, оставляя без средств на существование, не смотря на то, что я пенсионер. Вот как-то так.