Необоснованное денежное обогащение и использование средств (сознательно либо специально?)

Я, наверное, как и многие здесь, стали клиентами банка случайно в погоне за скидками в одноименном интернет-магазине. Люди оформляют карту ozon виртуально, ложат туда деньги с целью соответствующих покупок, а потом оказывается, что не могут ни рассчитываться с нее, ни снимать деньги - вообще ничего. Так случилось и со мной.

Первую свою карту ozon я открыл 07.11.22, привязав ее к mail-почте, на которую была регистрирована моя учетная запись в магазине ozon (кажется, это случилось автоматом). Позже, когда я не забрал заказ, сделанный в ozon, она благополучно пополнилась на чуть больше, чем 4т. руб. И больше я этой картой не пользовался до момента, когда супруга в начале учебного года (11 числа) меня не попросила заказать точилки для класса и оплатить с ozon-карты в погоне "сэкономить". Но оплатить с карты я так и не смог, потому что озон-банк требовал pin код, которого я не то, чтобы не помнил - скорее всего не знал, т.к. ранее этой картой ничего не оплачивал. Попытался восстановить, но время поджимало. Тогда я не долго думая положил деньги на другую ozon карту, которую месяцем ранее (31-го ля), регистрировал уже сознательно. Закинул туда через сбп 6281 руб и, казалось бы дело в шляпе. Но нет, с нее я тоже не смог оплатить, потому что pin-код, который я помнил, не подошел. На это плевое дело (восстановление pin-кода я потретил полдня. Ключое - "потратил". Потому что интерфейс ozon вводит в заблуждение (если б здесь можно было, приложил скрины): при попытке установить новый pin-код либо не приходила sms либо приходила, интерфейс после ввода кода заявлял, что все прошло успешно и просил ввести новый pin-код, после чего так же успешно сообщал об успешной смене пин-кода. Только этот новый пин-код после смены он так же НЕ ПРИНИМАЛ, как и предыдущий. После 12-й попытки было решено бросить это гиблое дело - точилки успешно были заказаны на wildberries, а 6281 руб. остались лежать где-то в ozon банке.

Разумеется, я звонил в техподдержку (по 88005558982). После более, чем 20-минутного ожидания, мы долго общались с девушкой, которой я обрисовал ситуацию. Она вошла в положение, ей не понравилось, что у меня две учетной записи. Сказала, что так быть не должно, и сделала заявку на объединение, сказав, что после этого все будет хо-ро-шо, но ждать пару недель. Через пару недель суммы действительно объединились в один счет, на котором теперь лежало более 10 тыс., но проблема с pin-кодом осталась

Ну ок. Звоню в поддержку снова. Взяла девушка (разумеется другая). Пересказал ей все вкратце. Сказал, что мне объединили учетки. На что она ответила, что никакого объединения не было (как не было то, если суммы обьединились в одной учетке? Или у меня глюки?). После такого поворота у меня сложилось впечатление, что работники там сами не знают, что к чему. Но пусть - раз уж я дозвонился "специалисту" - положусь на него. Она провела для меня экспресс-тест, попросив назвать дату регистрации, первой покупки и прочее, после чего сказала, что подала заявку, чтобы решить проблему и нужно подождать две недели (еще две!). Но через две недели чуда не случилось

После этого поддержка просто стала переводить стрелки.

В любом банке я могу без проблем поменять пин-код на карту. Здесь же как будто сознательно играют в темную, чтобы УСЛОЖНИТЬ людям пользоваться их собственными средствами. Так что банк заслуживает свой рейтинг

В суд заявление пока не писал. Ключевое слово "пока", потому что других способов решения этой проблемы, кажется, нет. Но и сумма не та

PS: теперь каждый раз, когда заказываю на ozon (без карты, разумеется) , рефлексую, что не увижу ни товар, ни денег