Обман банка в оформлении реструктуризации по кредиту

В январе 2023 года я оформил Автокредит в банке ВТБ. Возникли финансовые трудности и я не мог вносить платежи по графику. В ноябре 2023 года со мной связались сотрудники банка и предложили подать заявку на реструктуризацию. Я согласился, написал заявление. Сотрудник сообщил,что банк сформировал для меня маркетинговое предложение по реструктуризации с платежом лояльности. 27.11.2023 года я внёс на свой счёт 99000 рублей (платёж лояльности),сумма была списана в счёт погашения кредита. На следующий день меня пригласили в офис,чтобы подписать документы и получить новый график платежей. 28.11.2023 года я пришел в офис банка в городе Волгоград, сотрудник сообщила,что видит сформированное предложение от банка,но не может его оформить (сказала,что технический сбой). На следующий день (29.11.2023) я снова приехал в отделение банка ,но у сотрудника снова возникла ошибка. В офисе я провел 2 часа,но кредит так и не получилось оформить. Позже мне позвонил сотрудник банка и пригласил в другой офис банка. Я приехал в назначенное время на встречу с сотрудником и он сообщил, что заявку тоже видит,но при попытке выдачи кредита, банк отказывает. Сотрудник предложил подать новую заявку на реструктуризацию и направить список документов на электронную почту банка,указанную в памятке. Сотрудник прокомментировал, что решение банка в выдаче кредита было не окончательным. (Возник вопрос: “в смысле?”,ведь заявка была одобрена и согласована)

Я повторно собрал список документов и отправил их на электронную почту банка и мне пришел отказ в оформлении реструктуризации.

Ответ был следующим: “К сожалению, по заявке на реструктуризацию автокредита принято решение о сохранении действующих условий кредитного договора без изменений.

Реструктуризация продукта «Автокредит наличными» не предусмотрена.”


Получается, что я со своей стороны выполнил условия (внёс 99000 рублей),а банк отказал мне в своём же предложении. На данный момент у меня есть постоянный доход и я готов платить кредит по графику.

Вот так получается, что банк обманывает своих клиентов и вводит их в заблуждение. Если реструктуризация не предусмотрена, зачем банк сформировал предложение по реструктуризации и я внёс платёж лояльности?

Уважаемый банк ВТБ, если мой вопрос не будет решён и не будет оформлена заявка на реструктуризацию,я буду писать в ЦБ.