Никакой клиентоориентированности

И так, знакомство с банком состоялось в конце сентября 2023 года. Ну как состоялось..решил в дополнение к брокерскому счету оформить дебетовую карту. Как итог - карта не офомлена. 

Причина - отношение банка к своим сотрудникам, у которых не работает программа. Курьер честно пыталась в течение часа сформировать и подписать документы, но программа оказывалась работать. К курьеру вопросов нет - не ее вина, что ПО в банке кривое. 

Потом несколько раз звонили из банка и предлагали назначить новую встречу - но тут я задумался, а надо ли, учитывая технические проблемы, да и зачем мне не именная карта..? В итоге от идеи отказался.

На днях решил глянуть кредитную историю - оказывается банк, каждый месяц делает запросы в БКИ. Тут я удивился..продуктов банка нет..приложение банка не работает (чтобы войти в него надо каждый раз регистрироваться), кредит не просил, а куча запросов в БКИ есть.

Решил выяснить в чем дело. Как итог - сотрудники как попугаи твердят - вы дали согласие, теперь будем полгода постоянно запрашивать, на просьбу перестать слать запросы в БКИ и оформить заявку на отзыв согласия - ответ идите в отделение банка. То есть согласие дал когда нажал кнопку оформить заявку на дебетовую карту, карту не оформили, а чтобы отозвать - иди в отделение банка. При этом специально проверил, ну нет никакого указания о том, что для отзыва требуется подавать заявление в банке. Поддержка в чате конечно не в курсе в каком регламенте написано, что обязательно через отделение банка подавать заявление. Просто у них это программой не предусмотрено. А да, оставлял две претензии - CR-1169207 и CR-11692075. Мало того, что ответы не по существу, так еще прислали ссылку, которая не работает - чтобы ознакомиться, в очередной раз зайди в приложение черед новую регистрацию и проси сотрудникам чата тебе написать ответ.

И как говориться на последок..не надо мне отвечать нам очень жаль и тп...Мне жаль свое время. Данный ответ будут означать очередную отписку, со всеми вытекающими последствиями.

Соответственно оценка за некомпетентность, отказ в принятии заявления об отзыве согласия через чат, да и вообще за потраченное на переписку с сотрудниками банка время.