Ужасная техническая поддержка банка

Всем привет! Озон отличная компания: цены, доставка и т.д., но техническая поддержка Озон Банка разочаровывает.

03 декабря 2023 решил оплатить очередную покупку на Озон, забросил деньги на Озон Карту, при платеже запросили ПИН код, как оказалось не подходит ни ПИН-код, ни проверочное слово, запись в банке подтверждена через паспорт. Решил восстановить доступ через сайт, попробовал несколько раз ввести проверочное слово, которое мог указать при регистрации, всегда ошибка, пришлось заполнять анкету на сброс пароля. 

Заполнил отправил, ровно через 10 секунд, пришел отказ без указания причины, позвонил на горячую линии, проконсультировался по поводу заполнения полей, попробовал отправить еще несколько раз, всегда отказ через 10 секунд.

Через горячую линию составил запрос в профильный отдел, в ответ нет ни СМС, ни сообщения на почту. Через 3 дня создал еще один запрос, таже самая ситуация. Составил запрос в претензионный, почему не отвечают на запросы, в ответ нет ни СМС, ни сообщения на почту. 

Можно сказать, что не корректно указан телефон или почта, нет горячая линия меня идентифицирует, смс и письма приходят, приложение Озон, не банк, работает.

Итого за 25 дней:

Несколько раз посылал анкету на сброс пароля, всегда через 10 секунд ответ отрицательный без указания причины.

По несколько запросов в профильный и претензионный отделы, в ответ нет ни СМС, ни сообщения на почту.

Письма на почту help@finance.ozon.ru, открыто 4 сервисных запроса, всегда ответ: нам очень жаль, звоните по телефонам горячей линии, вот вам ссылки на инструкции.

Горячая линия, без проверочного слова, никуда посмотреть не может, ни с кем связаться не может, можем только составить очередной запрос.

В остатке доступа до сих пор нет. 

Надеюсь, может хоть через banki.ru, меня услышит представитель банка и моя проблема сдвинется с места.