Обман с кэшбэком

Добрый день. Стал клиентом банка Ozon, и стал пользоваться и оплачивать покупки их картой вне магазина ozon. Система кешбэка такая, что максимальный кешбэк составляет 3000 рублей и по 1500 рублей в каждой категории. Выбрал категории повышенного кешбэка и стал применять карту. По прошествии некоторого времени на одну из покупок мне начислили кешбэк в размере не 7% , это была категория повышенного кешьэка, а всего 1,5 %. сумма отличалась на 1000 бонусных рублей . Ну с кем не бывает , ошибки возможны. Связался в чате с поддержкой, очень долго отвечают и зачастую сами не понимают, что пишут. Они отписались так, что мой лимит в 1500 превышен, поэтому начисление маленькое, далее я пытаюсь объяснить, что лимит был достигнут в прошлом отчетном периоде, который у меня закончился 7 дней назад и в тот же день обновился и система пишет, что накоплена кешбэка 0 рублей (а это точно значит , что период обновился и прошлые бонусы начислены и можно копить новые) , на что поддержка перестают мне отвечать. Пишу снова, там возможности с ними общаться нет, написал претензию , ее рассмотрят через час или больше, ответят, а ты им ответить не можешь, робот снова начинает водить по категориям вопросов и ты снова формируешь свой вопрос заново. Ну ок думаю, снова описываю проблему, указываю , что отчетный период обновился и лимит не достигнут вовсе, прикладываю все скрины, но ответ тот же. Они пишут, что отчетный период никак не влияет на начисление кешбэка , и в месяц лимит 1500 не зависимо от отчетного периода. Я то понимаю, что это чушь, так как количество баллов обнулилось, также в тот же день мне начислили баллы с расчетом в 7% на предыдущую покупку , и если бы лимит был превышен на покупку предыдущую также не начисляли бы баллы по повышенному проценту. Снова все это передаю в поддержку, прилагаю скрины, отправляю им же их условия программы лояльности, где указываю, что они ошибаются , но они опять таки отвечают также, хотя это прямо противоречит их же условиям. Ну думаю фиг с вами, теперь ЗВОНЮ в поддержку, все объясняю оператору , от начала до конца. Он говорит , что я точно прав , что я говорю все верно и мне пересчитают кешбэк и это ошибка, и он передаст сообщение коллегам и мне ответят в чате или перезвонят и все начислят. Но мне так ничего и не начислили и не перезвонили. Я еще 3 раза связывался по телефону с поддержкой и передо мной извинялись и обещали решить вопрос, также передают его коллегам из отдела начисления бонусов и снова далее тишина. Стало интересно, залез в интернет , и увидел, что я не один такой, нас много, много кому неверно начисляют бонусы или еще что и также одинаково, динамит с решением вопроса. Правоты я так и не добился , просто махнул рукой на эти 1000 рублей . Осадок как говорится остался. Я еще хотел открыть там вклад, но после такого точно не буду , или с процентом обманут или деньги потом не выведешь ... Мой отзыв точно реальный , всем кто сомневается могу скинуть скрины переписки.