Некомпетентная работа. Обновление данных

 Всегда был лучшего мнения о банке "ВТБ". В основном пользуюсь только картами ВТБ, так как очень приятная программа лояльности, варианты мультибонусов и так далее. В этом же банке размещены пенсионные накопления, вклады, есть кредитные и дебетовые карты. Хочу оформить полис ОСАГО. 

 Но! Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, которую в 21 веке вроде можно решить за 30 минут максимум. Я уже решаю Третьи сутки и безрезультатно!

 Поменял паспорт в декабре 2023 года. Сейчас чтобы оформить полис ОСАГО через ВТБ попытался подать заявку через ВТБ онлайн, чтобы заменить паспортные данные через Госуслуги. Выдает ошибку, а точнее система пишет, что данные "не изменились", хотя на Госуслугах данные точно новые. 

 Я написал в чат и позвонил на горячую линию 1000, мне предложили посетить офис банка, вчера 12 января 2024 посетил офис банка, где приняли новые паспортные данные, отсканировали паспорт и сказали, что в течение 50 минут данные обновятся. Через 2-3 часа данные не обновились. Я написал в чат, мне сообщили, что данные обновятся в течение дня, к утру буду новые данные. Утром и днем данные не обновились. Я снова позвонил на горячую линию, напсиал в чат. Меня попросили прислать снимки экрана, где указаны паспортные данные из личного кабинета. Я отправил снимки и стал ждать ответа. После этого меня по кругу стали спрашивать о ситуации и просить через Госуслуги обновить данные. Я попробовал, ничего не получилось. Передо мной извинились и оставили ситуацию без изменений. 

  Спрашивается, почему так трудно просто обновить новые паспортные данные? Зачем ходил лично в отделение банка и подавал заявление на изменение данных паспорта? Почему на горячей линии и в чате не могут помочь с этим элементарным вопросом? И почему должен тратить 3-ий день на то, чтобы просто обновить паспортные данные, которые уже лично предоставил в банк?