Вымогают денежные средства за погашеный кредит от 2012г

Ситуация такая! В 2012г. Брала кредит на телефон. Погасила досрочно. Кредит был закрыт. Что подтверждает выписка из банка мтс. 12 лет я была уверена что кредит закрыт т.к. никаких смс оповещений, электронных или на бумажном носителе оповещений небыло! В 2024 году меня отаковал банк мтс и требует оплатить денежные средства которые я якобы не доплатила! Опять же это все только на словах! НИКАКИХ ОПОВЕЩЕНИЙ ДО СИХ ПОР МНЕ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ! Так же не предоставили никаких документов подтверждающих что у меня задолженность! В мтс банке в личном кабинете так же задолженность не отображается! Вымотали все нервы! Срок договора по кредиту составляет 3 года по закону!!! Ни за 3 года ни за 5 ни даже за 10 лет банк со мной не связывался никаким образом! Через 12 лет они меня решили оповестить что я что то должна! Сотрудники банка с которыми я связалась по горячей линии даже не понимают как мне помочь и только от непонимания составляют жалобы на которые приходит ответ без проверки, о том что я должна заплатить. Но сегодня меня перевели на сотрудника банка по кредитам(О-ва Сергея В.) и он мне сказал что по моему счету у меня задолженности никакой нет. И посоветовал идти в банк. До банка я смогу добраться только в понедельник с утра. Но у меня по словам другого сотрудника банка мтс " скопировала смс"( В связи с наличием у вас просроченной задолженности, ваше дело передано в Департамент по работе с проблемными кредитами. Срочно свяжитесь тел. 88002500242 ПАО «МТС-Банк») уже идёт просрочка 6 дней по кредиту! И набегают пени! А ТЕПЕРЬ ОБЪЯСНИТЕ МНЕ ЧТО ДЕЛАТЬ И КАК БЫТЬ?