Озон банк не возвращает деньги

Здравствуйте. Процесс оплаты картой любого банка состоит из двух этапов: авторизация и транзакция. На первом этапе - авторизации, банк-эмитент, выпустивший вашу карту, разрешает провести операцию с деньгами на вашем счёте. Когда вы расплачиваетесь картой, банк магазина и платёжная система спрашивают у нас, работает ли карта и есть ли на ней деньги. Если все в порядке, мы даём разрешение на проведение операции. Мы блокируем сумму операции на балансе карты, но оставляем её на счёте - то есть фактически деньги ещё не ушли из банка. На втором этапе - транзакции, начинается уже фактическое списание денег со счёта и их перевод на счёт магазина. Обычно на это требуется несколько дней, максимум - 30. В редких случаях срок может быть больше. За это время банк-эквайер, который обслуживает магазин, отправляет нам подтверждение покупки. После этого мы списываем нужную сумму со счёта в пользу магазина. В вашей ситуации операция ещё находится на первом этапе - авторизации. Подтверждения на списание от банка, обслуживающего "Авито" не было. То есть возврат с него не поступал, списания тоже ещё не было. Ждём от них информации до 24 февраля - это максимальный срок, возможно получим ответ быстрее. Если сторонний сервис подтвердит списание суммы, то мы начнём процедуру оспаривания операции, если нет, то сумму автоматически вернём на ваш счёт до 24.02.2024. О результатах вам обязательно сообщим, пожалуйста, ожидайте. Простите, что мы долго отвечали в поддержке. Будем работать над этим и делать лучший сервис для клиентов.