Обман/отвратительная работа эквайринга

Спасибо, что дали время проверить детали. Прокомментируем всё по порядку. Понимаем, как важна стабильная работа терминалов. При возникновении сбоев или некорректной работы оборудования требуется время на определение причины. По поводу длительности разрешения вопроса техническим специалистом — решение заняло в первый день 15 минут, во второй 10 минут. Остальное время ушло на загрузку нового ПО на терминал. При всём желании ускорить процесс загрузки на оборудование, увы, не можем. Вы пишете о том, что Точка не доначислила вам деньги. Хотим обсудить детальнее эту ситуацию. Немного восстановим хронологию действий: Вы обратились в чат интернет-банка 30 января 2024 года. Написали, что денег было начислено меньше, чем прошло по терминалу. Приложили чек, судя по которому по терминалу прошла сумма 5 085 рублей. А на счёт вам было начислено 3 672,38 рублей, уже за вычетом комиссии. Мы взяли время, чтобы разобраться. В предоставленном чеке были суммы, которые ни к чему не относятся. По нашим данным в момент, когда на терминале печатался чек — произошёл сбой. Сумма в чеке отображается больше, чем фактическая. Проверили со своей стороны информацию по зачислениям, сумма проведённая по терминалу 3 800 рублей совпала с фактическим начислением за вычетом комиссии. Вы были не согласны с таким итогом и тогда мы попросили вас прислать чеки за смену или какие-либо другие данные, которые подтверждают эти операции, чтобы мы могли вместе с техническим специалистом разобраться, почему есть расхождение. Чеки предоставить у вас не получилось, так как их не храните. Чек, который вы ранее нам прислали — промежуточный. Данных только из него или из отчёта недостаточно, так как нет списка операций. Проверить информацию и разобраться невозможно. Мы приняли решение пойти на встречу и без подтверждающих чеков начислили на ваш счёт деньги в размере 1 285 рублей. Об этом сообщили в чате интернет-банка и по телефону. Разобрались, что эти операции у вас были по терминалу проведены не успешно. Именно на такие случаи мы советуем сохранять чеки об оплате. Также сделали скидку в размере 100% на оплату за тариф до 30 апреля 2024 года. Опечатка специалистом службы поддержки и правда была. В чате работают живые люди, не боты. Все ребята владеют знаниями русского языка. Но порой есть место для человеческого фактора. Остаёмся на связи в чате и по телефону, если понадобится помощь.