Отвратительный эквайринг и касса

Добрый день! Спасибо, что дали время всё проверить. В отзыве вы упомянули, что в Точке вам было комфортно, и отметили работу специалистов поддержки в момент выбора кассы. Очень ценно, что упомянули плюсы в нашем сотрудничестве. Сразу скажем, что сложившаяся ситуация — совсем не дело. Согласны, что онлайн-касса и терминал эквайринга должны работать исправно, ведь они напрямую влияют на продажи, если что-то идёт не так. Благодарим, что не оставили ситуацию без внимания и делились ошибками, которые появлялись на онлайн-кассе, а также вместе с нами проверяли различные пути решения. В каждом случае мы предлагали выполнить действия, основываясь на технической документации и собственном опыте работы с оборудованием. Понимаем, что хочется, чтобы устройство работало именно так, как мы себе представляем. Но всё же у любой техники есть особенности работы, так и у онлайн-кассы, которую мы предложили, есть такие нюансы. Именно поэтому мы рекомендовали следить за зарядом и сохранять его не менее 30%, чтобы максимально уменьшить риск возникновения ошибок. Мы предлагаем онлайн-кассу с аккумулятором для большей мобильности, но не скрываем определённые особенности работы. У нас ни в коем случае не было цели продать оборудование по самой высокой цене. Дело в том, что под ваши пожелания подходила только одна модель онлайн-кассы, которая одновременно и принимает платежи. Именно её мы и предложили. Мы не отказывались от устройства, когда появлялись проблемы и сначала пробовали решить их дистанционно. В ноябре вы несколько раз обращались с вопросами по работе онлайн-кассы, в каждом случае мы помогали и вместе проверяли различные методы устранения ошибок. В итоге получилось найти решение и продолжить работать по кассе. После этого вы обратились 9 января и сообщили, что вновь возникла проблема с фискальным накопителем, тогда мы заметили, что заряд на кассе был 5% и отметили, что на работу кассы может влиять заряд, посоветовали держать его не ниже 30%. Также 11 января вы поделились, что не удаётся закрыть смену, на фото мы также заметили, что заряд был 1%, поэтому вновь порекомендовали зарядить кассу и ещё раз попробовать закрыть смену. 14 января вы рассказали, что по кассе не получается провести операцию, и попросили сделать возврат или замену. В ответ мы попросили проверить определённые нюансы и сообщили, что касса работает исправно, так как видели, что проходят операции. Ведь, чтобы принять решение о замене, нужно убедиться, что устройство работает некорректно, в том числе при достаточном уровне заряда. Далее мы обсудили в чате, что ошибки по кассе регулярны, а дистанционно решить вопрос не удаётся. 16 января согласовали отправку подменной кассы, по которой можно будет работать, пока ваше устройство будем проверять в сервисном центре. 29 января запросили точный адрес для её отправки. Полностью согласны, что стоило сделать это быстрее. 30 января касса была уже отправлена к вам Почтой России. Служба доставки действовала оперативно, и кассу доставили уже 3 февраля к вам. Сейчас мы остаёмся на связи для решения вопросов по настройке подменной кассы, чтобы вести дела с ней было удобно. А также готовы помогать с любыми другими вопросами. Нам жаль, что доставили такие неудобства при работе с приёмом платежей. Хотим извиниться не только на словах. В рамках лояльности поставили скидку на тариф в марте и апреле. Всё это время ежемесячная комиссия не будет списываться. Простите, что подвели вас и заставили беспокоиться. Надеемся, что дадите нам шанс в будущем – со своей стороны постараемся, чтобы подобного больше не происходило.