Отвратительный сервис

В 2023 году при покупке услуги в сторонней организации был оформлен микрокредит в ОТП Банке. Я исправно платила каждый месяц без просрочек, пока мне не понадобилось закрыть кредит досрочно. В чате банка в мобильном приложении мне сказали, что погасить я могу только в дату следующего платежа по кредиту.

Я внесла деньги на счет, достаточные для погашения.

16-го января 2024 г. через приложение я хотела изменить дату платежа по кредиту на 18 января, чтобы закрыть кредит пораньше. Выбрала дату "18", и...система изменила мне на 18 ФЕВРАЛЯ, а не января, никак не предупредив о том, что изменение на другую дату в январе невозможно. Никаких оповещений о том, что выбираемое число «18» будет в феврале, а не в январе, не было.

Однако изменить снова не вышло - тут уже в приложении было написано, что изменять дату платежа можно только 1 раз в год.

Я снова обращаюсь в чат с просьбой исправить эту ошибку, на что они мне говорят, что сделать ничего не могут, потому что так настроена система.

Тогда я через приложение банка звоню на горячую линию. Поясняю оператору, она снова говорит, что ничего не может сделать, это технический вопрос, и мне надо пообщаться с техническим специалистом. Переключает на технического специалиста. Я заново все поясняю и говорю, что это ошибка, я хотела изменить платеж на более раннюю дату, а не более позднюю, поэтому прошу отменить это изменение и дать мне возможность изменить на самую раннюю возможную дату (если нельзя в январе, то хотя бы 01 феврал). 

Звонок обрывается.

Мне приходится снова звонить, пояснять, меня снова переключают на технического специалиста... И ТАК 6 РАЗ!

Шестой человек в итоге говорит, что он тоже не может решить мой вопрос, и поэтому надо составить заявление, которое рассмотрят в течение 7 дней. С моих слов она записала, что я хотела, и мне пришла смс с номером моего заявления: 24012645

Через три часа в этот же день мне приходит новое смс: 

"В ответ на Ваше обращение №24012645 сообщаем: для обработки Вашего запроса, просим Вас направить письменное заявление на отмену переноса даты платежа в чат или на сайте https://www.otpbank.ru/retail/contacts/. ОТП Банк.".

И сразу за ним третье смс: 

"Ваше обращение № 24012645 рассмотрено, ответ дан в СМС. ОТП Банк".

Я перехожу по ссылке из смс и сама снова описываю всю ситуацию, отправляю обращение уже через сайт банка.

20-го января мне приходит письмо от ОТП банка (online@otpbank.ru) на мою электронную почту с подтверждением получения моего обращения и просьбой дать согласие на переписку по моему адресу электронной почты.

Я ожидаю обещанные 7 дней - реакции от банка нет.

Более того, за это время почему-то в приложении банка увеличивается сумма к погашению, которую я должна буду заплатить банку (хотя в чате оператор говорила, что у меня сумма меньше, что я внесла больше, чем нужно, и что при погашении мне вернут часть средств, даже если погашение будет через месяц).

я уже в ярости поехала сегодня в ближайшее отделение банка на Ул. Профсоюзная, 43 к.1.

И там мне менеджер - внимание - говорит "а что же Вы раньше к нам не обратились?! Теперь уже новый период настал, теперь заново все сроки исчисляются". НИКАКОГО содействия от менеджеров этого отделения я не получила, кроме того, что мне предложили написать очередное "письменное обращение".

А руководитель отделения заявила, что у нее нет возможности связываться с техническими специалистами для решения вопросов, так что единственный вариант - это заново писать письменное обращение в банк.

Продолжение в скриншотах по ссылке:

Скриншоты про ОТП банк