Заморозили денежные средства на дебетовой карте, техподдержка игнорирует

Добрый день. 29.01.2024г. при оформлении подарочного сертификата в рассрочку на 1000 рублей , мне заморозили все мои денежные средства хранящиеся на дебетовой карте озон банка, по той причине, что мне не дозвонился сотрудник банка, итог: Озон банк заблокировал мой расчетный счет и транзакции связанные с расходами , зато приход ДС по прежнему доступен (странная опция) , 30.01.2024 для решения вопроса разблокировки моего счета я писала на электронную почту банка, в чат мобильного приложения где нет никакой обратной связи!! Звонила в контактный центр 30 и 31 января 2024г., просила соединить или дать номер телефона профильного отдела ,который занимается данным вопросом , на что получила ответ,что нет технической возможности соединить и позвонить , мол, ждать нужно трое суток (столько времени требуется для рассмотрения моего обращения) ,то есть по 1.02.2024г. Сегодня 2.02.2024 мой счет до сих пор заблокирован!! уважаемый банк , можно ли как то ускорить процесс???? Входящие звонки все дни доступны , НО мне не поступило ни одного звонка из банка ozon, зато альфа , отп и прочим банкам до меня удалось дозвониться в спам целях. Четыре дня без денег , обратной связи от банка нет, деньги до сих пор заморожены , а мне на днях оплачивать кредит нужно , да и вообще жить, есть еду каждыц день хочется. Банк Ozon , вы оставили меня беЗ средств на жизнь ! Сегодня еще жду , но если к вечеру я так и не смогу начать использовать свои деньги , завтра утром будет написано заявление в прокуратуру , жалоба в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Теперь думаю что держать деньги в этом банке очень не надежно.