ОЗОН БАНК заблокировал счет с денежными средствами и не отвечает на сообщения!

Здравствуйте, сегодня (03.02.2024 в 14:46 по МСК) Озон Банк заблокировал мой счет, на котором находятся денежные средства в размере 29 629,17 рублей в связи с подозрительной операцией (подозрительной операцией оказался перевод через приложение Mir pay Android). В 14:44 я позвонила на горячую линию. Оператор сказал, что ничем мне помочь не может, и что я должна написать в об этой проблеме в чат в интернет-банке. Я так и сделала. На момент написания данного отзыва (21:00 по мск) мне даже не назначили оператора в чате. Уже написала несколько сообщений, но абсолютно ноль реакции. В течение дня я 5 раз звонила на горячую линию, но они отравляли меня каждый раз в чат, в котором никто не отвечает. Также мне сказали написать письмо на электронную почту help@finance.ozon.ru Я написала на почту, но мне опять дали ответ, чтобы я написала в чат. Ситуация с отсутствием оператовов в чате целый день меня очень насторожила. Поэтому я попросила свою знакомую написать в чат банка через свой аккаунт. На удивление ей сразу же назначили оператора Марию. Как это понимать? Почему мне не назначили оператора и по всем каналам отправляют в немой чат? Мои денежные средства удерживает банк. Решать проблему они не намерены. Прилагаю ссылки следующие скриншоты: 

1) чат с банком https://drive.google.com/file/d/10W7RulmYHfhXq1zDU4Rlo6HoD10RazYE/view?usp=drivesdk

2) мои звонки на горячую линию https://drive.google.com/drive/folders/1-2Rz-2MiHs4tg-_j4EcYfdqaRtAhvyzV

3) ответ банка на почту https://drive.google.com/file/d/1riDMCUz2XpJvlhz6I3A9_ugV-q2FNwoA/view?usp=drivesdk

4) чат знакомой с банком https://drive.google.com/file/d/1JEHoTVqHm3W6Jllpr3l-pIjLlhUfC4bV/view?usp=drivesdk