ОТП банк присвоил мои деньги

Имею pos кредит в банке отп. 4 февраля переводил сумму для первого платежа, который должен был состояться 16 февраля в размере 10 300 рублей. Делал это из приложения банка отп по номеру карты другого банка, которая также принадлежит мне. 

Во время перевода произошел технический сбой и приложение выдало ошибку: операция отклонена. Обратитесь в другой банк, выпустивший карту. Я повторил платеж. Снова появилась эта ошибка. Я сделал ее скриншот и обратился в другой банк, с карты которого переводил. Меня там заверили, что у меня нет никаких ограничений по переводам у меня нет и с картой все нормально. И буквально сразу проходят эти два платежа. 

Так как я не планировал оставлять в банке отп лишние 10 300, я обратился в их поддержку, описал ситуацию, что это я переводил себе с карты другого банка и попросил их сделать один перевод назад. Они запросили с меня заявление, паспортные данные (фото страниц). Я все это предоставил. Они сообщили, что уведомят меня об ответе. 8 февраля от банка отп приходит смс, что они переведут мне мои деньги назад 9 февраля. 

9 февраля это не было сделано, деньги не отправлены, они до сих пор находятся в отп. Я позвонил на "горячую" линию этого банка, где мне сказали, что переведут, но потом, и что это занимает 30 дней. На мой вопрос, какой тип перевода обрабатывается 30 дней, не очень вежливая женщина ответить не смогла и завершила разговор. По итогу деньги мне не вернули, на связь банк отп не выходит, ответ дать они не могут, когда это произойдет, им все время нужно что-то обработать. Из всего этого я могу сделать вывод, что данная организация присвоила себе мои деньги.

Дальше я буду писать жалобу в ЦБ РФ на деятельность данной организации, заявление в полицию о хищении, растиражирую эту информацию в соцсетях и среди всех своих знакомых путем рассылок и в сообщениях различных родительских чатах, в которых состою, чтобы они даже не думали иметь дело с этой организацией.