Не дают ответ на обращение, не выполняют заявленные условия
В сентябре 2023 получил письмо от Газпромбанка
"Андрей, здравствуйте!
Приятно, когда привычные покупки приносят выгоду. Получите кешбэк 1000 рублей при общих тратах по карте от 5000 рублей до конца сентября."
По условиям акции было необходимо выполнить покупку до конца сентября на сумму от 5000 руб, и тогда банк заплатит кэшбек 1000 руб.
Покупку я совершил, но спустя 30 дней кэшбека так и не поступило.
Тогда я написал в онлайн-чат в мобильном приложении о том, что кэшбек не пришел. На что получил вопрос, все ли условия акции я выполнил. Дал положительный ответ. На это предствитель банка сообщил, что все выплаты происходят в автоматическом режиме, и если я не получил, то значит, что не выполнил какие-то условия.
Я попоросил указать какие конкретно условия я не выполнил. И поскольку представитель не имел возможность ответить, мы составили обращение №1507252 со сроком исполнения 30 календарных дней.
Спустя 30 календарных дней ответ не поступил. Я снова написал вопрос в онлайн-чат. Оператор сообщил, что вопросом занимаются и ответ скоро поступит.
Спустя месяц я снова задал вопрос, что там с моим обращением и получил тот же стандартный ответ, что работы ведутся. На просьбу указать конкретный срок решения вопроса, получил ответ, что оператор не может дать такую информацию.
В общем, понятно, что вопросом никто не занимается. Банк не выполняет условия акций, которые сам же и придумал. Но больше всего удивляет, что даже ответ на обращение никто не дает. Один из худших банков, с которыми встречался.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о кредитных картах Газпромбанка
Отличный банк
Получил карту 04.09.2026 через представителя Ольгу. Согласовали время, приехала вовремя, что для меня важно, Так как у меня плотный график работы. Хочется отметить профессионализм...
Оформление кредитной карты
Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным...
Комиссия за обслуживание
Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все...
Клиентоориентированность
Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты...
Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита
Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в...
Лояльный подход
Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со...
Клиентоориентированность
Оформлял кредитную карту, первый год обслуживание бесплатно, второй 1690 руб как оказалось, уведомлений о будущем списании конечно никаких не было, если бы сам не посмотрел и не...