Банк предоставил на подписание фиктивный договор

Здравствуйте!

Расскажу о своем опыте общения, если это так можно назвать с сотрудниками всех сервисов банка ОТП. А так же, об опыте кредитования с данной организацией.

Начну с того, что после приезда курьера,который сообщил мне о возможности отменить подписанный договор в случае моего иного решения до 1 платежа по кредитному продукту, я решила позвонить в поддержку для уточнения обстоятельств: несоответствия указанных в условии кредитования магазина и тех, которые обозначены в настоящем фактическом договоре, который я сегодня подписала при курьере. Изначально я брала рассрочку на 24 месяца, но договор был на 32, с приложением графика платежей за 24 и 32 месяцев одновременно, это меня насторожило.

По этому, для безопасности, получения кредитного продукта, который мне возможно не подходит, я позвонила в поддержку с просьбой прислать мне электронный договор банка, однако девушка заверила, что договор они отправить не смогут, потому что его еще нет фактически в банке, я уточнила будет ли договор отправлен мне в день обращения, хотя бы вечером (06.03.2024). На что мне сообщили, что договор и процедуры оформления будут перенесены на 07.03.2024, я уточнила, (есть записи звонков), сможет ли девушка указать в моем обращении в поддержку, что я хочу приостановить оформление до завтра (7.03.2024), на, что она ответила, что сегодня уже точно договор не поступит и ждать его только завтра. Пути решения проблемы и мое право получить документ в электронном варианте, мне не предоставили, обозначив, что завтра 7.04.2024, я позвоню в банк и мы обсудим этот вопрос.

Спустя час, я позвонила повторно в поддержку, потому что решила, что раз нет у меня достоверного договора от банка, мне это кредитное предложение не подходит, на что оператор сообщил, что уже банк перевел сумму в магазин и мне нужно разговаривать с ним. Я со своей стороны, как потребитель не поняла, почему моя просьба перенести все на завтра была проигнорирована. Пути решения вопроса об отправке мне на электронную почту , действительный и официальный договор, а так же разрешение моей ситуации о переносе договора - не предоставлено.

В договоре обслуживания магазина, прописано, возможное дополнительное внимание от Saas, их действием было - заморозить платеж от ОТП банка. То есть, предложением я не смогла воспользоваться, однако плтеж прошел и деньги зависли на счету магазина.

Решение было одно - перевести деньги обратно ОТП банку, с удержанием комиссии. Я позвонила еще раз на горячую линию ОТП, где долго рассказывала о своей проблеме, на что девушка, предложила сейчас отправить договор и составить вопрос банку, я согласилась, но в договоре, который у меня на руках и который прислал банк-разные, почему мне не смогли отправить его сразу в момент обращения - не понятно, однако совершить платеж по предложению магазина, без моего согласия они смогли).

В итоге, я имею 2 разных подписанных договора, не копии одно, а мой бумажный, который привез курьер с одними значениями, второй от отп банка, который мне прислала девушка в 22:00 6.03, после совершения операции! Я написала завяление, что мне нужно расторгнуть договор, который я подписала, однако тот, который отправил банк, я не подписывала...

В итоге: 

Я получила ложную информацию от курьера-оператора-старшего специалиста по кредитованию, потратила сутки жизни на бесполезные разговоры с поддержкой колл-центра, написала заявление на оператора, получила 2 несовпадающих договора на 1 продукт и выплату магазину до подтверждения операции..

Сейчас в приложении ОТП сумма счета изменилась, с заявленной в договоре, на более большую.