Не начислен кэшбек. Слабая техподдержка

10.03.2024 16:10
645
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Проблема решена

Увидел, что в МП можно подключить кредитку к программе лояльности "уралсиб.бонус". Подключил, отобразилось.

В МП нарисовались условия: 1% за покупки от 10к, еще +1% за задолженность по кредитке более 30к хотя бы один день.

Меня устроило. Но, зная банк как мутный, 30.01 все уточнил в чате МП. Задал конкретный вопрос, будут ли начисляться кэшбек по кредитке, получил ответ, что да.

Неладное я почуял уже 07.02, совершив покупки на 10к. Счетчик покупок показывал 0. Задал вопрос в чате в чем дело, получил ответ "синхронизировали данные, информация будет обновлена".

Продолжил покупки, к 17.02 перевалил за 30к, счетчик так и не заработал, остановился.

10.03 должен был придти кэшбек, но он не пришел. В чате сообщили, что кэшбек не положен, а при предыдущих консультациях "возможно, возникло недопонимание".

Уралсиб
Уралсиб
2024-03-15T10:16:08+03:00
Добрый день! Благодарим за отзыв. По результатам проведенной проверки был выявлен факт некорректной консультации вас сотрудниками контакт-центра банка. Сообщаем, что банком приняты соответствующие меры, направленные на усовершенствование клиентского сервиса и повышение качества консультирования, с сотрудниками проведена разъяснительная беседа в целях недопущения подобных ситуаций в будущем и назначено дополнительно обучение. С целью урегулирования вашего отзыва банком принято решение о выплате вам бонусов по программе Уралсиб Бонус. Выплата будет произведена в течение 3-х рабочих дней. Приносим вам свои извинения за причиненные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была решена, поэтому просим вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. С уважением, Банк Уралсиб.
bratello85
2024-03-17T09:15:23+03:00
Сам вопрос решен быстро. Принятые меры достаточны.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,54
средняя оценка
32.27%
решено проблем
1 487
отзыва
1 448
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Уралсиба

Отключение платных услуг .

Оценка 5

Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны... Читать полностью

27.08.2026

Поддержка объяснили насчет льготного периода

Оценка 5

Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю... Читать полностью

24.08.2026

Консультация по разблокировке карты

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд... Читать полностью

17.08.2026

Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000... Читать полностью

08.08.2026

Оперативно помогли уменьшить лимит карты

Оценка 5

С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность специалисту контактного центра

Оценка 5

19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на... Читать полностью

20.07.2026

Удобное оформление кредитной карты и отличный сервис

Оценка 5

Кредитную карту Уралсиб получил 07.07.2026, и первое впечатление от обслуживания оказалось очень положительным. Карту, к слову, можно было получить буквально на следующий день... Читать полностью

13.07.2026

Продукты банка