Невозможно обновить паспортные данные самостоятельно, через чат тоже не обновляют
Здравствуйте , пыталась оплатить заказ, пополнила карту на необходимую сумму, но произвести оплату не получилось, потому что были неактуальные паспортные данные. Искала, как можно обновить самостоятельно – была статья на сайте с инструкцией, однако кнопки править/изменить не было напротив данных паспорта ни в приложении (обновлено до последней версии), ни на сайте. Стала писать в онлайн-чат, бот ответил, что его живой коллега скоро подойдёт. Я понимаю полчаса при большой загруженности (и то в других банках себе такого не позволяют) ждать ответ, но не более.
Заказ так и не смогла оплатить, соответсвенно, спустя 3 часа его отменили, хотя в чат я сразу скинула и пдф-файл паспорта, и фотографию паспорта, но мне вообще никак не ответили. Как можно так наплевательски относиться к своим клиентам?
Оповещений о том, что мои паспортные данные неактуальны – не было. Увидела их только тогда, когда перешла в него по кнопке при попытке оплатить заказ. Хоть бы на почту письма присылали или сообщения на телефон об этом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...