Сотрудники предоставляют противоречивую информацию. Не отвечают на обращения

13.03.2024 11:47
512
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Неоднократно сталкивался с тем, что при рассмотрении обращений или их составлении в чате приложения, по телефону горячей линии или в офисе банка, мне сообщают, что обращение рассматривается в течении 10 календарных дней (есть скриншоты чата с данной информацией и запись разговора с оператором по телефону горячей линии банка), также в ответах на обращения, которые рассматриваются сверх срока (без уведомлений), указывают информацию, что срок рассмотрения обращений составляет 10 рабочих дней, что увеличивает их на дополнительные дни. Также есть обращение на которое вообще отсутствует ответ (есть скриншот, подтверждающий факт регистрации обращения с указанием срока его рассмотрения). Неоднократно обращаюсь с подобными проблемами, но банк подобные проблемы игнорирует, делает отписку что всё хорошо и ничего не подтверждается, а порой сотрудники отказываются от составления обращения (по данному факту было составлено письменное обращение в офисе банка, но в ответе было указано, что все согласно регламента).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-26T10:34:42+03:00
«В случае необходимости я могу предоставить скрины с ответами сотрудников банка, где предоставлена противоречивая информация, которая вводит в заблуждение клиентов, а также копию письменного обращения в банк и ответ от него, где отсутствуют ответы по существу заданных вопросов»- направьте, пожалуйста, нам на адрес responses@banki.ru подтверждающую информацию. В письме укажите ссылку на отзыв. 26.03.2024 С учетом полученных дополнений от автора, оценка зачтена.
Совкомбанк
Совкомбанк
2024-03-15T10:06:58+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обратную связь! пояснения по ситуации со стороны Банка предоставлены ранее, в рамках Вашего отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11366424/. При поступлении каждого Заявления от наших Клиентов мы делаем все возможное, чтобы предоставить ответ как можно быстрее. Иногда для рассмотрения вопроса нам требуется дополнительное время. В случае, если для рассмотрения обращения Банку необходимы дополнительные документы, тщательный анализ, то срок для всестороннего рассмотрения продлевается и ответ предоставляется Клиенту в рамках ФЗ № 59 "Об обращении граждан". Также отметим, что при поступлении обращений Клиентов осуществляется их классификация в соответствии с тематикой вопроса. При аналогичной тематике нескольких обращений, ответ может быть направлен в рамках одного из них. Отметим, что по всем Вашим обращениям ответы предоставляются в сроки, установленные законодательством. Если по вопросу, который уже находится на рассмотрении, поступает просьба формирования повторного обращения, сотрудники могут рекомендовать дождаться ответа от профильного подразделения. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность оператору Роману!

Оценка 5

22 июля , в 15:52 , я обратилась в чат приложения Совкомбанка с вопросом сроков использования промокода. Мне было направлено предложение сделать покупки и за это будет начислен... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность операторам чата.

Оценка 5

1 июля,в 10:57, я обратилась в чат поддержки мобильного приложения. В конце июня я получила предложение от банка: оплатить 2 любые покупки по Халве до 23.06, за эти покупки мне... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Помощь с антиспам-защитой Совкомбанка.

Оценка 5

Мой провайдер антиспам-защиты на тот момент создавал мне на тот момент множетство проблем, поэтому, когда Совкомбанк прислали пуш-сообщение с рекламой своей бесплатной антиспам... Читать полностью

31.08.2026

Промокод на кэшбек найден!

Оценка 5

Обратился в чат тех.поддержки с вопросом «Где найти промокод на кэшбек?».  Сначала со мной пытался общаться бот, но от него ясности добиться не удалось и тут появилась в чате... Читать полностью

30.08.2026

помощь в дистанционном закрытии

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Валерию за квалифицированную помощь и человеческое отношение! Я обратилась в чат 29 августа 13:29 поддержки с вопросом о закрытии брокерского счёта... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка