9 лет маразма от ОТП банка

Это уже просто какой то бред...

В 2005 году в канун рождества угораздило меня в магазине решиться взять радиотелефон в рассрочку. Хотела определенную модель с автоответчиком. В магазин приехала после работы. Пообщалась с консультантом продавцом, оформила там же в магазине рассрочку через представителя ОТП банка.

Продавец консультант оказался некомпетентным и распоковав дома телефон я выяснила, что эта модель без автоответчика. Тут же поехала назад в магазин - магазин ещё работал, а вот девушка, которая была там от ОТП банка уже ушла домой. 

Я оформила возврат товара, спросила на кассе и у продавца не будет ли проблем с этой рассрочкой, получила заверение что никаких проблем, так как я вернула товар. 

В бумаге, которую мне выдали было четко напечатано "к оплате 0".

Прошло несколько лет. И вдруг мне приходит письмо о том, что я должна какие то деньги по этому договору в магазине. Сумму уже точно не помню. Тогда ещё офис ОТП банка был в Астрахани. Созвонилась с отделом взыскания, собрала все бумаги и поехала туда. Все показала, рассказала...меня заверили, что больше беспокоить не будут. 

Прошло ещё несколько лет и мне начинают звонить коллекторы, что мой долг продан им. Написала жалобу и в опт банк и в проверяющие инстанции. Опять заверили, что это ошибка и я никому ничего не должна.

И вот сегодня, спустя 10 лет, мне приходит электронное письмо, что мой долг передан очередным коллекторам. 

Такого бардака как в отп банке наверное больше нигде нет.

Самое интересное, что в моей кредитной истории нет вообще никаких упоминаний об отп банке. 

Вопрос - на каком основании ОТП банк передает несуществующий долг кому то?

Буду писать в Центробанк, в Роспотребнадзор, в прокуратуру.