Ужасное обслуживание

Считаю, что банк и его система максимально не компетентна!
Столкнулась с такой ситуацией, в конце февраля на меня была оформлена рассрочка через кредитование в этом банке, но я отказалась от дальнейших услуг и запросила возврат средств. Средства поступили и настал момент сформировать запрос на погашение, но так как сумма была не полная, я перевела недостающую сумму на карту мтс и с этого момента и началась моя проблема, после которой я никогда не вернусь в клиенты этого банка! При переводе средства поступили на дебетовую карту, а возврат с услуги лежал на счете (С такой ерундой столкнулась впервые, что счет и карта разные хранилища). Решила объединить средства, вывела со счета на дебетовую карту, подала запрос на погашение и высветилось "недостаточно средств", после этого решила перевести обратно на счет (ЧТО И СТАЛО ТОТАЛЬНОЙ ОШИБКОЙ), так как при нажатии в банке на кнопку "перевести на счет" почему-то автоматически место назначение становится неведомый "кошелек"(который открыли без моего ведома), при всем при этом, есть отдельная кнопка "пополнить кошелек", зачем две кнопки выполняющие одну функцию - непонятно. Я заменила пункт получения, а затем сменила место отправки (и не заметила, как при смене карты для перевода снова слетело на кошелек). Так как была уверена, что выбрала все верно, перевела... Распишу по пунктам далее
1) Во первых, меня выбрасывало с сайта каждые несколько минут, из-за чего я зашла на сайт за время общения с менеджерами чата 29 раз (специально посчитала)
2) за это время у меня сменилось больше 13 менеджеров, каждый из которых типо перечитывал чат, не помогал и скидывал переписку. За все время только на одного адекватного и компетентного менеджера наткнулась - Юлию.
3)оказалось, что при переводе внутри банка с кошелька на счет взымается комиссия в 3% (вопрос ОТКУДА?). Прикрепила скрины, что у них некорректное отображение при формировании перевода, только разводили ручками со словами "мы ничего не можем сделать, выводите с комиссией". Хотя у меня полностью верифицированный счет и лимиты полностью должны были покрыть мои нужды без комиссий. Понятия как ошибочная транзакция отсутствует в принципе, хотя в других банках такая ситуация в чихарду не перерастает.
4)Несколько операторов говорили, что после перевода с уплатой комиссии можно запросить возврат комиссии, и что, я не удивлена, что мне отказали, при всем том, что это их вина (не интуитивно понятный сайт, подключение не нужных кошельков, некорректная работа переводов)

По итогу, день простоя кредита стоит денег и комиссия больше 800 рублей. Больше 6 часов потерянного времени с попытками чего-то добиться от этого банка. Самый ужасный сервис, с которым мне когда-либо приходилось сталкиваться.