Ужасное отношение к клиентам, совершенно не заинтересованы в содействие решения вопроса!

Итак, взяла кредит в МТС-банке на сумму 700 т.р в январе 2024 года, с акцией якобы под низкий процент,итог этого низкого процента вшитая страховка итого тело кредита выходит в 1 млн.

Хорошо, начинаю выяснять подробности, чтобы платеж не увеличивался и ставка была такой же низкой, ежегодно я должна выплачивать в конце года по 15 000р, за сохранение условий!

Как говорится, после драки кулаками не машут и единственное чем смогу себе помочь, вернуть хотябы страховку и закрыть часть кредита.

Написав заявление, вернула 2 страховки и далее началось самое интересное, чтобы перевести деньги на кредитный счет я прошла как минимум 2 круга ада, ни одна транзакция в банке не проходила, обращения в банк успехов не давали, сотрудники чата составляли и обращения и просили ждать 3 дня.

Кое-как я начала пробовать другие способы закинуть деньги на р/с кредита и вуаля, потратив 5 часов мне удалось это сделать.

01.03.2023 я подаю заявление на частично досрочное погашение, сумма ежемесячного платежа и сумма на досрочное погашение на счете, заявление банком принято.

Я довольная и счастливая закрываю приложение и жду 25 число, когда спишут платеж.

Захожу 25 в приложение и просто прихожу в ШОК, платеж ежемесячный списали, но на досрочное погашение деньги не списали, статус завления-аннулировано!

Пытаюсь сама разобраться и нахожу еще один сюрприз, в транзакциях помимо ежемесячного платежа банк списал 1500р за пользование кредитом, об этом никак не оповестив меня, я в ужасе пытаюсь вновь подать заявление на досрочное погашение и пожалуйста- технические сбои, попробуйте позже!

Я срываюсь с работы, бегу в банк, начинаем с сотрудником выяснять обстоятельства, она даже не видела мое завление на досрочное погашение, хотя в приложение оно висело.

Пытается мне помочь, ничего не выходит, при повторной подаче выходит ошибка, хотя сегодня 25.03 и имеенно в эту дату должны списать платеж на дос/погашение.

Дозвониться в технический отдел она не может, берет мой номер телефона и обещает решить проблему до 20:00, соотвественно звонка так и не поступило!

Далее обращаюсь в чат, специалист Кирилл состовляет обращение и уверяет, что в течении 3х дней тех. отдел рассмотрит мою заявку и вероятнее всего зачислит деньги нужной датой!

26.03.2024 утром приходит сообщение, по вашей заявке № INC0782262 по вашей заявке все проверили, все должно работать,повторите действие!

Ребята, ау, какое действие?

Вы намеренно оттягиваете день, чтобы человек досрочно не гасил кредит!

Я такое отношение со стороны встречаю впервые, были продукты в разных банках, НО ТАКОГО УЖАСНОГО, ПРЕНЕБРИЖИТЕЛЬНОГО ОТНОШЕНИЯ Я ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛА!

Есть желание написать досудебную претензию!

Банк не информирует, не помогает, заинтерессованоности помочь клиенту 0!

Потратила кучу нервов, резульатата нет!

Ситуацию не оставлю, буду принимать меры!