Банк незаконно списывает деньги за услугу, которую не предоставил ни разу и на которую согласия не давала, поддержка откровенно лжет и подключает услугу сразу после требования о возврате средств

21.03.2024 банк впервые произвел списание за услугу "Уведомления" (в личном кабинете есть раздел "Уведомления", где теперь по умолчанию нажата кнопка об их получении по смс).

Картой Оzon Банка исключительно для оплаты покупок на Ozone пользовалась с 03.10.2023 (переводя на нее средства только по СБП, о чем уведомления банка якобы бесплатны, но не приходят), за это время не получала НИ ОДНОГО уведомления от банка ни об одной операции (первое и единственное уведомление об операции пришло по смс в 11:22 26.03.2024, сразу после того, как в 11:04 я обратилась в чат поддержки насчет возврата средств за неоказанную услугу — тут-то мне ее и "включили").

Поддержка в чате утверждает, что банк якобы по умолчанию предоставляет клиентам бесплатную услугу "Уведомления" на тестовый период 90 дней, после чего услуга становится платной.

Никаких сообщений и уведомлений о начале подобного периода, о его окончании и предстоящем первом списании банк не присылает, а просто списывает средства 21.03.2024 за ни разу не оказанную с 03.10.2023 услугу с припиской в личном кабинете, что следующее списание произойдет 14.04.2024 (даже не через месяц).

Поддержка в чате пишет, что я якобы дала свое письменное согласие на данную услугу 30.10.2023 (открыв карту 03.10.2023), но 30.10.2023 я не то что не давала никакого согласия (представитель банка не приезжал), а вообще не заходила в личный кабинет и не пользовалась никакими услугами банка.

На требование вернуть незаконно списанные средства за ни разу не оказанную услугу, о которой я не была уведомлена, банк ответил отказом и предложил мне баллы на покупки Ozon в качестве компенсации.

Проблема не решена. Услуга ни разу не оказана (поспешное ее оказание единожды и сразу после обращения о возврате средств за нее — мошенничество).

Поддержка предоставляет ложную информацию. Операторы горячей линии и чата не стесняются говорить и писать совершенно разное, что в обоих случаях не соответствует действительности (при этом оператор горячей линии видит содержание ответов своих коллег в чате).

Мошенники, полное отсутствие профессионализма у операторов поддержки, неоказание услуги, бесстыжее враньё клиенту и никакой ответственности за свои незаконные действия.