Клиентам не отдают их собственные деньги и не сообщают сроки

летом открыла в Банке кредитку , в начале года она мне стала не нужна . Решила ее пополнить через СБП с другого банка. И здесь началось самое интересное : при наличии дебетового счета сумма более 90 тыс руб попала мне на кредитку . Поспешила в офис, чтобы снять остаток и закрыть карту. Но не тут то было !!!Мало того, что в отделении я провела ТРИ СУББОТЫ минимум по 2,5 часа с учетом ожтдания ( это без учета дороги ). Оказалось , что 03.02.2024 перевод ( по СБП от 02.02.2024) еще висит в блоке до 5 дней и закрыть карту нельзя ( выдали дебетку себе для плана , видимо),а 10.02.2024 оказалось еще ...с кредитной карты свои средства снять НЕВОЗМОЖНО ,т.к. сначала списываются кредитные. Сотрудники сказали ожидать закрытия карты 30 дней !!! Не понятно почему инфо подается столь дозированно !? Третий раз я приезжала, чтобы оставить жалобу , но мне сказали писать через Интернет.

И вот , скоро будет ДВА МЕСЯЦА , как я пишу (№1623811 и др), звоню, но мне никто не отдает мои деньги и не уточняет сроки , когда я , наконец, смогу их забрать.(((

Зато этот банк совершенно издевательским образом продолжает засыпать меня предложениями кредитов и кредитных карт , описывая мне выгоды от их получения.Никогда не думала , что столкнусь со столь вопиющей ситуацией в гос.банке !!!2 месяца моими деньгами бессовестно пользуются , предлагая мне кредит, при этом я не имею ни малейшего понятия , когда мне соизволят отдать мою собственную немаленькую сумму , которая могла бы за это время принести мне доход как минимум по ставке ЦБ 16%.Никогда и никому я не порекомендую связываться с этим банком!!! Вынуждена обратиться в контрольные и надзорные органы за защитой своих прав .