Безуспешно пытаюсь перевыпустить карту 5 месяцев, поддержка клиентов на нуле

Интересно, кто же эти счастличвичик на банки.ру, кому озон помогает (или хотя бы отвечает) оперативно и по существу в чате.

Итак, пользовался пластиковой дебетовой картой от Озон, в апреле 2023 г. потерял, заблокировал. На тот момент функционала перевыпуска карты не было.

В октябре 2023 г. перевыпуск стал доступен, заказал, получил новую карту, которая не проходила активацию в интернет-банке. Точнее, её реквизиты к активации принимались, поступало сообщение, что карта успешно активирована, но она не появлялась в числе активных, точнее вообще нигде не появлялась, а вместо неё так и была заблокированная старая.

Ок, всякое бывает, подумал я, и обратился в чат поддержки банка с этим вопросом 31 октября 2023 г. В результате недолгой переписки предложили ждать, а после моего напоминания 2 ноября ответили 7 ноября, что "вопрос в работе специалистов. Как только будет решение, мой коллега вернется к вам в этом чате".

Внимание! Коллега вернулся аж 22 ноября и предложил... (барабанная дробь) заново перевыпустить карту! Ну ок, только вот бумс, а карту можно перевыпускать только один раз в 90 дней. Ок, не стал бороться с системой, а решил подождать 90 дней.

По истечении этого срока (с гарантией - 27 февраля 2024 г.) пытаюсь перевыпустить карту в мобильном приложении озон, а воз и ныне там - "Перевыпуск доступен один раз в 90 дней", которые уже давно истекли!

Пишу в чат, долго оправдываюсь и объясняю суть прошлой проблемы, почему перевыпускал ранее, почему не активировал и 28 февраля получаю ответ - "вы можете повторно перевыпустить карту". Но не тут-то было! Опять не работает, опять сообщение про 1 раз в 90 дней, опять пишу в чат, но не преодолеваю сопротивление бота, который кидает инструкцию по блокировке/разблокировке карты.

И вот сегодня 29 марта при попытке перевыпуска вижу подвижки - теперь сообщение, что карту можно перевыпустить 1 раз в 20 дней. Срок, который у меня уже раз пять истек. Снова пишу в чат, так вот поддержка превзошла сама себя сегодня - просто не ответили )) Ни что вопрос в работе, никаких других сообщений, просто сообщение от бота "Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдет в чат и ответит на все ваши вопросы". Ну в пути уже 7-й час )) Видимо, в пробках стоит или самолет отменили. 

Бедные клиенты этого банка и его специалистов. Все хорошо работает, только в плане цен по озон карте на самом озоне. Моя проблема копеечная, не представляю, что делают люди при реально серьезных проблемах с данным банком с таким уровнем поддержки.