Блокировка расходных операций, бездействие сотрудников банка

Добрый день!

Являюсь активным покупателем маркетплейса Озон, поэтому вполне естественно, что у меня появилась карта банка Озон. И действительно банк оказался вполне удобным - экономия на покупках, удобное пополнение через банкоматы ВТБ, работает СБП, удобно оплачивать различные он-лайн сервисы. Я реально был всем доволен!
Чаще всего я использую карту для покупок на Озоне, но иногда пользуюсь и для небольших переводов по СБП (до 50 тыс. рублей), так как банкомат для пополнения находится недалеко от меня, в отличие от моего основного банка. В банке действует ограничение: один перевод не может превышать 60 тыс. рублей. Мне нужно было отправить товарищу 66 800 рублей. Я разбил сумму на две части: 46 000 и 20 800. И вот на вторую операцию неожиданно прилетел блок! Пришло сообщение в чате.
Оказывается, банк забеспокоился не получили ли доступ к моей карте мошенники. Я не смог ответить на звонок, но довольно быстро сам перезвонил в контактный центр. Поговорил с оператором (вежливая, приятная сотрудница!), пять раз ответил, что "Я знаю, кому отправляю деньги. Нет, это точно не мошенники". Обратил внимание сотрудницы, что ранее уже делал перевод по этому номеру. Все в порядке. Сотрудница сказала, что блокировка расходных операций была произведена для моей же защиты, всю информацию она передаст, в течение ближайших дней вопрос будет решен. Предупредила, что мне могут еще раз позвонить.
И все. Тишина. Карта по-прежнему заблокирована, чат абсолютно мертвый. Никакой информации, что делать дальше и когда ситуация разрешится.
У меня вопрос: кому это выгодно? Я ничего не могу купить на Озоне (с переплатой покупать я не хочу), не могу пользоваться картой в привычном режиме. Зачем так поступать? Что это за забота такая? Почему чат молчит?

Буду очень признателен за помощь!