Честно говоря, даже не думал, что сейчас возможен такой ужасный уровень сервиса

Начнем по порядку.

Подкупили условия Премиальной программы и возможность оформить Юнион Пэй. Поизучал условия и решил переходить на основное обслуживание в Газпромбанк.

Началось все неплохо: карту привез вежливый молодой человек, все объяснил, помог установить приложение и активировать карту. Здесь нет никаких притензий.

Став "премиальном клиентом" банка, я решил дополнительно подключить до кучи еще и услугу "Газпром привилегия". Тем более первый месяц бесплатно, есть возможность понять надо тебе это или нет.

Тут и начались приключения. Услугу я поключил, но воспользоваться так ни дня и не смог. В приложении ошибка, в интернет-банке ошибка. Ну ладно думаю, может я туплю, что то не так делаю, пишу в поддержку. Стандартная история - "обновите приложение", на вопрос "а что мне обновить в браузере", шаблонная отписка. Обновил - не помогло. В итоге 19.03 зарегистрировано обращение. 5 рабочих дней на рассмотрение, в крайнем случае - до 14 календарных. Видимо мой случай очень сложный и крайний, через 5 дней ничего не решили, но СМС прислали. Ладно, подожду 14 дней. Вчера 14 дней прошло и я даже уже забыл про эти Привилегии, если бы не уведомление сегодня о том, что 06.04. будет списана оплата. Ну думаю узнаю, что там по моей заявке. Пишу в чат, сотрудник Гульнара вежливо мне сопереживает, сожалеет, проясняет ситуацию и потом вдруг пытается объяснить, что сроки рассмотрения заявки не прошли. На мой вопрос "как так не прошли, давайте вместе посчитаем", Гульнара решила не отвечать, и чат покинула. К диалогу в чате подключилась Ангелина, поизучала мой вопрос, видимо решила что дальнейшего ее внимания я не достоин и чат покинула, поблагодарив меня за "ценное предложение по улучшению банка". К чату подключился уже третий сотрудник банка Алина, зачем то зарегистрировала еще одно обращение (хотя в целом удобно: новое обращение, новые сроки) и заодно скинула выдержку из Правил комплексного банковского обслуживания, где написано что письменные обращения клиентов они вообще могут рассматривать до 30 дней и чего вы тут вообще возмущаетесь. Ладно, попытаю счастье в "службе поддержки" по телефону, подумал я. Там вообще классная история: сначала Михаил пытался убедить меня что услуга то у меня на самом деле не подключена, а СМС об ее оплате - ошибка. Ну и раз ошибка, вы уже наверно догадались - новое обращений зарегистрировали, уже третье. Отдел Регистрации Обращений в Газпромбанке работает безупречно, уверен, что планы выполняет и перевыполняет. Ладно, я же Премиальный клиент, подумал я, у меня же выделенная линия есть. Звоню (к сожалению имя сотрудника не запомнил), но оказывается все-таки подключена услуга и на вопрос кому верить, мне вежливо ответили что действия других сотрудников они комментировать не могут. И вишенка на торте - если вас что то не устраивает, идите в отделение, напишите заявление (вы уже знаете, что его в течении 30 дней обязательно рассмотрят) что то там отменят или продлят. Кстати проходя мимо отделения зашел с вопросом, сотрудник долго всматривался в приложение, "какое то оно у вас странное, давайте переустановим". Обновили и сотрудник банка разведя руками сообщил мне: "Что то не работает"....

Мне казалось что такого обслуживания уже давно нет...