120 дней процентов на максимум

К моему несчастью, во время закрытия Ситибанка, в рамках «большого переселения» клиентов из Ситибанка в Уралсиб, я получила кредитную карту Уралсиб «120 дней на максимум» с лимитом 1.5 млн — таким же, как у меня был в Ситибанке. Банк предложил с виду привлекательные условия — 4 месяца можно пользоваться картой и не платить никаких процентов, при закрытие задолженности до конца расчетного периода. По факту это оказались самые безбожные и чудовищные условия, которые только можно представить. Подробнее — ниже. Я стала пользоваться картой в начале ноября 2023. Наш «льготный» период был — ноябрь, декабрь, январь и февраль. В середине февраля я позвонила сотруднице Уралсиба, у которой уточнила, какую сумму мне нужно внести, чтобы избежать процентов. Сотрудница назвала сумму 702 365 ₽ (с учетом уже внесенных нами платежей в январе и начале февраля). Я отправила 720 000 ₽ и собиралась спокойненько забыть о вопросе до конца мая (конец след «льготного» периода). Но не тут-то было… 28 марта мне пришла смска от банка, что минимальный платеж до 31 марта — около 59 тысяч рублей. Я удивилась, откуда именно такая сумма (с учетом того, что задолженность за прошлый период была полностью погашена) и — Слава Богу — позвонила в банк. Сражаясь с полной некомпетентностью сотрудников, на третьем по счету разговоре, мне удалось выяснить, что оказывается за прошлый период я недоплатила около 40 (!!!) тысяч рублей и из-за этого мне начислялась около 70 (!!!) тысяч рублей процентов. Как вам такое? Дальше мне предстояло выяснить несколько «интересных» вещей: 1. Неважно какую сумму вы внесли в счет погашения в льготный период. Если не доплатили хотя бы 1 рубль — банк спишет с вас проценты за ВСЕ деньги потраченные за «льготный» период. В нашем случае цифры такие: потратили 1 210 093 ₽, внесли 1 169 989 ₽, «недоплатив» по ошибке сотрудника банка 40 104 ₽. Из-за которых мне — внимание! — начислилось около 70 000 ₽ процентов. Вот уже точно, 120 дней ПРОЦЕНТОВ на максимум. Я начинаю понимать «слоган» этой карты! 2. Проценты, которые с тебя списывают не отображаются в балансе карты :)) Чтобы ты как можно дольше не знал об их существовании. 3. Банк абсолютно не заинтересован в сохранении человеческих отношений с клиентами. В ответ на обращение — отказ в возврате процентов, сотрудник все вам объяснял (нет), сами виноваты, до свидания. Что имеем в итоге. Из-за недоплаты в 40 000 ₽ из 1.2 млн ₽ по ошибке сотрудника, клиенту начисляются проценты в 70 000 ₽. Банк решать ситуацию не собирается. Разумеется, карточка погашена и в ближайшие дни будет подана на закрытие. Условия чудовищные, отношение мелочное. До сих пор надеюсь, что среди сотрудников Уралсиба найдется хотя бы один адекватный человек, который понимает, что такое клиентский сервис и долгосрочные отношения, и решит эту ошибку.