Поразила клиентоориентированность сотрудников

Пишу честно и от души. Была с подругой в офисе банка во Владимире на ул. Горького, д.56 в сб 30.03.2024.

Помещение тесное, народу много, места для всех не хватает. Работали две девушки Яна и Ирина. Поразило их очень чуткое и внимательное обращение с клиентами. Народ приходит разный, в основном не подготовленный, некоторые ругаются с порога не разобравшись. У девушек к каждому индивидуальный подход. Терпеливо и доброжелательно объясняли и повторяли, предлагали различные варианты с комментариями, почему именно это будет правильнее и выгоднее. Особо нервные клиенты даже успокаивались.

Я пришла за второй кредитной картой. По непонятной причине карту union pay банк не одобрил. Мне было сразу предложено попробовать подать заявку на Умную карту. Ее одобрили. Пока шло оформление, мне рассказали обо всех ньюансах этой кредитки: условия бесплатного обслуживания, страховка, уведомления. Все вопросы девушки ловили с лету. Это редко бывает, когда у сотрудников имеются такие глубокие знания продуктов банка. А я пользователь матерый, карточки от многих банков имею. Подруга получила дебетовку.

В 16.00 офис должен был закрыться, но подошло еще несколько человек. Всех пустили и только после этого заперли офис. Мы с подругой выходили из отделения последние в шестом часу вечера. Честно, это поразило. Девчонки работали с улыбкой до последнего клиента, ни одним мускулом не показывая, что рабочий день уже давно кончился. Еще и улыбаться силы оставались. 

Вот, честно, к самому банку у меня претензий много, например, не выплаченный до сих пор акционный кешбек за февраль. Разбираюсь с этим по телефону, жду решения. 

А вот девчонкам спасибо огромное! Именно на таких сотрудниках, работающих "в полях" строится репутация компании, именно с них начинается путь клиента и складывается первое впечатление об организации. Яна, Ирина, спасибо вам огромное за профессионализм, доброжелательность и человечность.