Неквалифицированные сотрудники. Шаблонные ответы. Долгое ожидание

Здравствуйте! заблокировали вход в озон id. Пишу в поддержку по почте тишина жду 12 дней тишина решаюсь закрыть счёт в озон банке. Звоню говорю кодовое слово всё ок заявку на закрытие открывают. Далее просят написать письмо причину реквизиты данные персональные на вывод средств. Отправляю письмо приходит до адресата по трек-коду звоню да оператор подтверждает что получили и процесс начался. Обещают зачисление средств в течении суток с момента закрытия. Проходит 4 дня звоню опять счёт открыт письмо будто бы не получали бесконечное уточнение трек кода и моего ожидания на линии сказали всё получили всё хорошо ожидайте. прошло ещё 4 дня звоню опять опять счёт открыт в этот раз оператор сам удивлён что счёт не закрыли и подаёт заявку технологу вообще как обьяснил со мной свяжутся по поводу закрытия я указал время в которое приму звонок т.к работаю в метро только в ночь и днём сплю. Я ждал, обещал что свяжутся но не связались. Каждый раз мне приходится звонит тратить по 15 минут времени для уточнения всего ни лично приехать ни связатся с технологом путём переключени на другую линию оператором нет возможности. Точного ответа никто не может что когда зачем почему. тариф у меня на номере на котором озон банк, поминутный и приходится каждый раз платить. 21век есть интернет почта а приходится и письма отправлять и звонить и писать и ждать и время тратить сотрудников нагружать. Видео звонок в 3 минуты решил бы всё это. оператор бы увидел и паспорт и всё необходимое. Ладно бы поддержка оперативно и адекватно работала но это разочарование... Оптимизируйте это! Уверен после обращения ситуация хоть как то решится и не придётся ещё кучу документов и писем отправлять. Спасибо.