Блокировка счета/карты

28.03.24 после того как я перевел свои средства на счет в озон банке ( пополнял с моего счета в сбербанке) , в чат пришло сообщение что мой счет заблокирован и чтобы снять блокировку надо отправить несколько выписок с других банков + обоснование поступлений/переводов от других физ.лиц. Сразу же отправил в чат все что было запрошено.. После отправки позвонил в банк и спросил про сроки ответа в чате. Девушка меня заверила что ответить могут в любой момент но самый максимум это трое суток и то что по их истечению банк пришлет ответ в любом случае! 

Первый ответ от банка пришел через двое суток 30.03.24,ну точнее не совсем ответ, а скорее утрчнение.. Попросили оду из выписок отправить повторно ( из за того что в выписке был указан только номер карты а им надо НОМЕР СЧЕТА), и второй их запрос ( он вообще меня поставил в тупик), пишут... Вы ранее написали разъяснения с какой целью и кому переводились средства, нам ещё нужно разъяснения С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ КО МНЕ НА КАРТУ ОЗОНА ПРИХОДИЛИ ДЕНЬГИ!! Я всегда думал что если человеку поступает перевод на его карту то цель была всегда одна - это потому что я попоосил родственника/друзей/знакомого перевести эти деньги на озон карту! Я не знаю, может работникам банка средства приходят на счет просто так,хаотичными поступлениями и разными суммами.. То обычным людям приходят переводы на карту по ихнему (личному) запросу..Ну да ладно..надо значит надо!! 

01.04.2024 в 12:00 я отослал все в чем у них возникли вопросы... и после этого по настоящее время ( 05.04.24 / 03:58 мск) я не получил ни какого ответа от профильного отдела (ну кроме тех что приходят от бота либо тех что кто то кому то передал мои сообщения и скоро они напишут в чат!! 02.04.24 позвонил банк, говорю, давайте какие либо вашу вопросы решим по телефону за 5 минут а не за трое суток в чате.. На что получил ответ что профильный отдел не решает вопросы по телефону а ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО В ЧАТЕ. Но оператор говорит, не волнуйся, я направила обращение в этот отдел чтобы они связались как можно быстрее с тобой и точно такие же слова мне говорили 03.04.24 потом 04.04.24 и сегодня 05.04.24 тоже сказали отправили запрос чтобы быстрее связались со мной)))) Но ни какого либо ответа я пока не получил! Поддержка по телефону АБСОЛЮТНО НИ ЧЕМ НЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ по этой проблеме. На просьбу хоть какой нибудь информации по блокировке моего счета начинают перечитывать мне сообщения что были отправлены в чате. На вопрос сколько еще можно ждать ответа?? И то что идут уже 5-е сутки с момента отправки моих уточнений.. Ответ был такой.. Да мы видим что по срокам с ответом пошла Уже задержка, и чтобы я ожидал ответа в самое ближайшее время (я уточнил это сколко примерно МЕСЯЦ/ПОЛ ГОДА/ГОД?говорят мы незнаем но ждите в самое ближайшее время)!! 

ПРЕДСТАВИТЕЛИ БАНКА ОЗОН, если вы уж блокируете счета четко следуя законам, то почему когда дело доходит до разблокировке вы перестаете исполнять даже придерживаться тому что прописано в ваших же правилах и установленных временных рамок по вашим ответам в чате ??? 

Идет 9 день с момента блокировки! что мне делать по платежам которые должны быть исполнены строго до определённого числа (такие как абон.плата за телефон/интернет и так далее.. можно списак составить очень большой) что делать с такими платежами предлогаете??? Если уже 9 суток вы не можете снять свои ограничения с моих средств?? 

со всеми другими банками работающие на территории РФ и вы АБСОЛЮТНЫЙ ЛИДЕР по настолько наплевательскому отношению к своим клиентам ( с которыми не хотите общаться по телефону и сведя общение к одному чату с ботом)..