МТС банк не хочет исправлять свои же ошибки

17.03.2023 года мной был взят потребительский кредит в МТС банке на сумму 75346,20 рублей (номер договора МТСНВ**/23). Через полгода, 23.10.2023, я пришла в отделение оператора связи МТС по адресу Новосибирская область, город Бердск, улица Ленина, дом 47А с целью совершения полного досрочного погашения, поскольку на сайте МТС банка на тот момент был какой-то сбой и неполучалось завести операцию ПДП (давал делать досрочку только на 1 рубль почему-то).

Сотрудник отделения четко слышал, что требуется сделать и взялся за оказание услуги досрочного погашения и полная сумма остатка долга в размере 34814,34 рублей была выплачена сотруднику наличными. Сотрудник утвердил, то кредитный договор был закрыт и выдал чек об операции.

Спустя ещё полгода, 16.03.2024, мне пришло смс с требованием немедленно оплатить образовавшуюся задолжность в размере 526,70 рублей, которую я сразу оплатила и начала разбираться, а как же так.

На горячей линии МТС банка сказали, что, оказывается, вместо полного досрочного погашения сотрудник просто положил сумму 34814,34 рублей на обслуживающий счет кредита без закрытия кредитного договора и сообщил, что услуга была оказана. Также, как рассказали на горячей линии, сотрудник отделения оператора связи вообще не имел права делать полное досрочное, но я-то тут причем, если человек, четко услышав задачу, согласился ее выполнить и даже дал чек. Который, к слову, муж совсем недавно выкинул, ведь прошло уже полгода и о том кредите все давно забыли. В результате данного инцидента моя кредитная история была испорчена.

Я написала заявление заявление в МТС банк с просьбой провести корректировку кредитной истории, а также вернуть оплаченные пени и отвезла его в отделение МТС банка в г. Новосибирске.

Заявление зарегистрировали и в течении дня со мной связалась девушка, попросив отправить по почте скан чека, который нам выдал сотрудник. Я обьяснила, что чека нет, но в подтверждение того, что операция была проделана, скинула документ о снятии наличных в размере 35000 рублей в тот день и в то время, когда сотрудник, якобы, делал нам полное досрочное погашение.

Через несколько дней, 28.03.2024, перезвонили сообщить, что исправить кредитную историю они, по непонятной причине, не могут. На моё возмущение о всех указанных фактах и доказательствах, что ошибка была совершена со стороны сотрудника компании МТС, девушка возразила: "Ну меня же там не было". Да, но вы зачем-то тогда вообще взялись за решение этой проблемы. После она предложила вернуть пени, я, конечно, согласилась, хотя с 28.03 эти 526 рублей так и не были нигде возвращены.

В общем, моя кредитная история несправедливым образом была испорчена, а данная организация никак не хочет разгребать свои же ошибки. Более пользоваться услугами компании МТС (банка и не только) я не буду и никому не советую.