Не закрыли все документы по счетам

Уважаемая AliyaAlieva! Понимаем важность Вашего вопроса, поэтому оперативно все проверили и установили, что при Вашем обращении в отделение Банка, действительно, были закрыты все договора, кроме договора Дистанционного Банковского Обслуживания. К сожалению, так как сотрудник, обслуживающий Вас в тот день, более не работает в Банке, провести полноценную проверку в части корректности его действий не представляется возможным. Вместе с тем приносим Вам искренние извинения за неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Сообщаем, что для отзыва персональных данных требуется после закрытия договоров дополнительно оформить соответствующее заявление в Банке. Видим, что данное заявление было оформлено Вами 06.04.2024 г. В рамках данного заявления Банк прекратил обработку Ваших персональных данных. Также Ваш номер мобильного телефона был исключен из сервисов по информированию Клиентов Банка о коммерческих предложениях. Дополнительно проверили консультацию на Горячей линии, ошибок в работе сотрудника не выявили. Что касается фотографирования, действительно, при обращении Клиента в Банк для проведения операции/оказания услуги сотрудник Банка обязан провести процедуру аутентификации Клиента. Для целей оперативного прохождения данной процедуры Банком предусмотрена процедура фотографирования (биометрическая аутентификация). Ее Банк использует в качестве основного метода, поскольку она повышает безопасность, так как сложно подделать индивидуальные биологические параметры человека, украсть или передать их. Обслуживание без прохождения процедуры фотографирования возможно только Руководителем флагманского Клиентского Центра. Надеемся, что мы смогли помочь Вам разобраться в данной ситуации. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".