Некомпетентная консультация сотрудника повлекла потерю кешбека и банк отказывается решать эту ситуацию

07.04.2024 11:55

582

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь клиентом Озон.банка - никогда не пользовалась картой помимо оплаты на самом Озоне. Решила попробовать. Была выгодная категория Развлечения с повышеным кешбеком. Уточнила условия пользования в чате у оператора. Была предоставлена информация, что в данном банке сроки действия кешбеков связаны не с календарным месяцом, а с датой открытия счета. В моем случае 18 число. Например категории назначенные в феврале действуют с 18 февраля по 17 марта. Была удивлена, сталкиваюсь с такой историей впервые. Но поисковая сотрудника банка в чате- это условия озон банка. Так значит так. Правила есть, я как клиент им следую . Оплатила покупки в первых числах апреля. Категория была повышеная выбрана в марте, следуя информации полученной от сотрудника банка - время работы этой категории 18 марта-18 апреля. На сегодня ситуация такова что банк отказывается начислять кешбек , аргументируя что покупку нужно было совершить до 1 апреля. Если эти условия были озвучены изначально покупки были бы совершенны до 1 апреля или позже другой картой. Всегда внимательно проверяю условия и mcc коды. Такая история очень печально что банку настолько плевать на клиентов

Администратор народного рейтинга

2024-04-11T18:25:15+03:00

Спасибо за отзыв. Если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Ozon Банк

2024-04-07T13:09:42+03:00

Здравствуйте. Мы предлагаем выбрать четыре категории из списка доступных в конце каждого месяца. Они действуют календарный месяц и не связаны с датой выплаты кешбэка. Начисляем кешбэк в соответствии с программой лояльности. Ознакомиться с ней можно здесь: https://ozon.ru/t/YgoV2E3 Извините, что сотрудник ввёл вас в заблуждение и некорректно проинформировал. Не хотим оставлять вас без бонуса, поэтому в чате предложили компенсацию. Учтём ситуацию и проведём работу, чтобы улучшить сервис.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,88

средняя оценка

32.73%

решено проблем

33 386

отзыва

33 061

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека» user_1194688 30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...

Ozon Банк

Отзыв user-546726303693 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...

Ozon Банк

Спасибо за быстрое решение user-497326302085 Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...

Ozon Банк

Опыт сотрудничества с озон- банком. user-131226301034 Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...

Ozon Банк

Понравилось обслуживание user-619225334001 Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...

Ozon Банк

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования. user-289124295234 В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...

Ozon Банк

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию Amikhailov2020 Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...

Ozon Банк

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026