Нестандартная проблема все-таки решена

10.04.2024 19:21
1036
1
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Я в конце марта стала клиентом Газпромбанка, и у меня сразу возникла очень нестандартная техническая проблема. Невозможно было зарегистрироваться в приложении (оно все времяя писало "что-то пошло не так"). Плюс к тому, на ГПБ не шли платежи по СБП из других банков (я пробовала посылать из трех), хотя СБП у меня было подключено. Так продолжалось несколько дней.  Я обратилась в поддержку, но там не стали разбираться, сказав, что "со стороны ГПБ запретов на СБП нет, ищите проблему на стороне тех банков, откуда шлете деньги". Когда ГПБ потом попросил меня оценить работу поддержки, я им поставила 2 (из 5) На следующий день мне позвонил другой специалист и спросил, чем я так недовольна. Я все рассказала, и он стал пытаться разбираться в проблеме уже по-серьезному. Это заняло несколько часов, но все-таки IT-специалистам банка удалось разобраться и все исправить. А проблема действительно была сложная и нестандартная. Корень ее был в том, что два года назад я оформила карту ГПБ, но так и не забрала и вообще забыла об этом. А сейчас я снова оформила там карту - как новый клиент. Вот и получилось, что у меня две клиентских анкеты - одна новая, а другая старая в непонятном статусе. Так что по итогу я вполне довольна моим взаимодействием с Газпромбанком. Хотя бы на этапе контроля качества работы поддержки моя нестандартная проблема была решена.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-04-11T16:37:11+03:00
Здравствуйте! Благодарим за положительный отзыв. Рады, что смогли помочь. Уточните, пожалуйста, в комментариях дату взаимодействия с сотрудниками банка? Эта информация будет полезна администраторам портала при принятии решения о зачете отзыва. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.78%
решено проблем
7 610
отзыва
7 565
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Обращение в Газпромбанк по поводу снятия наличных без комиссии

Оценка 5

Седьмого сентября 2026 года около 21:20 (МСК) я обратился в банк ГПБ с вопросом о снятии наличных после перевода по СБП из другого банка наиболее приемлемым способом. Мне ответил... Читать полностью

09.09.2026

Газпромбанк выплатил 8 397 баллов кэшбека

Оценка 5

Я являюсь премиальным клиентом АО «Газпромбанк» и держателем карты *6409 с подключенным Премиум-пакетом услуг.Прошу руководство банка и профильный технический департамент провести... Читать полностью

06.09.2026

Кэшбек

Оценка 5

У меня появилось несколько вопросов про акцию. Задал их в социальной сети Вконтакте 04.09.2026. Первый вопрос: По акции кэшбэк 10% на покупки в жизнь март когда будут бонусы... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Понадобилась справка, написал в чат в соц.сети Вк, спросил как получить справку. У меня уточнили какую справку я хочу получить. Я ответил, что нужна справка для госслужащих. можно... Читать полностью

03.09.2026

Смс уведомления

Оценка 5

Надо было отключить услугу смс, спросил в чате в социальной сети Вконтакте как отключить услугу. Оператор у меня уточнил какую услугу я хочу отключить.Я написал, что смс. Далее... Читать полностью

03.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

Добрый день, закрываю счёт в вашем банке. Неужели мне и правда придётся ждать 30 суток чтобы получить свои деньги? В других банках было закрытие за 6ч - 4 дня максимум. Что то... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо сотрудникам ВК

Оценка 5

Понадобилась справка, в чате вконтакте спросила можно ли получить ее в приложении. Сотрудники уточнили у меня какая именно справка мне нужна. Я написала, что справка для... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка