Испорченное впечатление

Хотел бы рассказать о разочаровании, настигшем меня при использовании сервиса Озон банка. На апрель 2024 года мне выпали категории повышенного кешбека на месяц, среди которых я выбрал Связь (и три других), речь пойдет об этой категории.

Для теста, сразу же, 1го апреля я совершил пополнение через приложение Озон банка, своего номера Билайн на символические 150 рублей. Операция прошла по категории Связь. Дальше я об этом забыл. Когда сегодня, 15 апреля 2024 специально помня, что у меня 5% кешбека на Связь, оплатил другой номер на более большую сумму, и из интереса посмотрел в Тратах, что там с моим первоапрельским платежом, увы, начисленного кешбека я не обнаружил. Об этом было написано в чат оператору.

С его слов я узнал, что, оказывается, кешбек начисляется при оплате связи НА САЙТЕ, В ПРИЛОЖЕНИИ ИЛИ САЛОНЕ ОПЕРАТОРА. А вот тут начинается самое интересное. Дело в том, что напротив каждой категории при выборе есть кнопочка "i" в кружочке, стало быть информация. Так вот, напротив Связи - вылезает диалоговое окно с надписью "Отсутствует описание". Вопрос, откуда клиенту бы узнать, что кешбек начисляется именно с оплаты на сайте или еще где то, но не с приложения и карты банка?

Оператор без особого энтузиазма давал ответы, не желая разбираться в ситуации. В других банках (Тинькофф, Альфа) - по ошибке банка, а я считаю, что здесь именно ошибка и недочёт банка, - без проблем сразу же доначисляют кешбек. Здесь же мне только, без внятных объяснений, сказали, мол будем исправлять ситуацию, извините. 100р кешбека, получается, я не увижу. Вроде бы 100р, скажете вы, но если банк предоставляет такой сервис, то он должен работать, должны быть описания, чтобы клиент знал. 

Поэтому остался очень неприятный осадок. 

2024 год на дворе, где конкурентоспособность и клиентоориентированность?