Досрочные погашения в пользу банка

Мною 05.10.22 года оформлен потреб кредит в мтс банке. Со страхованием и доп услугой банка.Общ сумма кредита 689440 руб. Срок 60 мес. Номер договора: ПНН19**63/810/22.
Инф-я из кредитного договора: 

При выполнении условий акции«0%»:

В течение 3 платежных периодов:0,01% годовых Ставка с 4 платежного периода: 10.9% годовых В случае нарушения условий акции«0%»с даты,следующей за датой нарушения условий данной акции,процентная ставка устанавливается в следующем размере:

10.9%годовых В случае прекращения Заёмщиком страхования жизни и здоровья по Программе 26А, с даты, следующей за датой, расторжения договора страхования жизни и здоровья Заёмщика, процентная ставка увеличивается на 8 % годовых и составляет 18.9 % годовых.

Я произвожу отказ от доп услуг банка и от услуг страхования жизни и здоровь, тем самым соглашаюсь что у меня произойдет изменение процентной ставки, а именно первые 3 месяца я отказываюсь от акции 0,01% и отказываюсь от страхования 26а,27а и соглашаюсь на надбавку 8%. Моя ставка становится 18,9%. 

Я произвожу возврат сумм за страховку и вношу сумму 193 000 рублей на счет в качестве ЧДП с уменьшением срока( дата заявления на чдп-13.10.2022) А также произвожу отказа от услуг банка пакет Управляй кредитом сумма 6000 рублей. И вношу также в счет ЧДП с уменьшением срока(дата заявления на чдп-06.10.2022)

со своей стороны банк должен был увеличить мне платеж по кредиту в соответствии с новой процентной ставкой с 10,9% на 18,9%. Но он этого не производит.

затем происходит полный абсурд со стороны банка. мои средства которые я внесла на ЧДПс уменьшением срока отправляет на уменьшение суммы. вначале при оформлении кредита и до всех манипуляций мои суммы платежей были такие 21.11.22-11 494руб. 20.12.22-11 494руб. 20.01.23-11 494Руб. С 20.02.23 и по 20.09.27- сумма ежемесячного платежа 14 771Руб. 20.10.27- 14 713,99 руб. 

После того как я внесла вышеуказанные платежи ЧДП мне производят перерасчет и суммы ежемесячного платежа становятся 14771руб. Но срок не уменьшают. Он так и остался 60 мес. Отмечу что при внесении суммы общей 199000руб. По расчетам в офисе банка срок кредита после чдп должен составить 37 мес. 

в свою очередь найдя ошибку в расчете банка я оформляю обращения в банк А Банк так и не изменяет сумму платежа на корректную а именно по расчетам в офисе банка в случае отказа от страхования мой платеж должен был увеличиться и составить примерно 17847 руб. Затем Банк сообщает мне что сделал перерасчет но теперь мой платеж в месяц 16080руб. ежемесячно а срок кредита составляет 42 месяца а именно последняя дата платежа 20.04.25года с суммой 4773,58руб.
я много раз обращалась в банк что бы это скорректировать но меня все время посылали и сообщали что все рассчеты верны. отмечу когда банк произвел перерасчеты то от моего ЧДП на сумму 6000руб всю сумму они не учли а учли только сумму 3000руб. 

Это 1ая проблема с банком. Которая не решается. Но сейчас возникла 2я проблема при попытке произвести ПДП у меня выставлена сумма за весь срок кредитования а именно 384 297,23(дата сегодня 20.04.2024). В то время как в информации о кредите представлена следующая информация: Сумма по договору: 689 440

Выплачено: 367 034,27

Осталось оплатить: 322 405,73

обращаясь в чат и горячую линию банка операторы в один голос сообщают мне что я должна оплатить именно 384 тыс. (Татьяна,322 405,73руб.это сумма основного долга плюс проценты61 356,10 руб.У вас остаток на счёте составляет16 080,00 руб.Итого задолженность за вычетом остатка на счете на20.04.2024 составляет367 681,83 руб.- это от оператора чата банка) 

ТРЕБУЮ разобраться с халатностью банка