Оперативная работа менеджеров онлайн-чата

22 апреля 2024 года я обратилась в отделение Совкомбанка в г. Самара на пр. Кирова, 104 для переоформления вклада на другой срок. Менеджер, которая обслуживала меня, предложила оформить вклад "Весенний процент с Халвой", я согласилась. Мобильное приложение на смартфон я установила. Основную часть процентов по вкладу я решила снять наличными, а остальные менеджер перекинула на карту и предупредила, что в течение дня я должна активировать карту и сделать покупки на сумму не менее 2000 рублей. 

При этом она не предупредила, что в мобильном приложении надо установить приоритет в каком порядке должны расходоваться деньги, тем более я предупредила, что заемными средствами не намерена пользоваться. Я сделала покупки на сумму 2379.98 руб. А когда дома зашла в приложение, я обнаружила, что эта сумма потрачена из заемных средств. Я тут же пришла снова в банк и попросила объяснить как сделать, чтобы вернуть заемные деньги, мне помогли это сделать и предупредили, что в любом случае будет начислена комиссия на покупки, т.к. я сделала их не в магазинах-партнерах.

Сегодня я обнаружила, что начислена и удержана с меня комиссия в размере 359,02 руб. Я тут же написала в чат приложения, описала подробно ситуацию.

В течение, буквально, одной минуты бот перенаправил меня на Б-ва А. Он ознакомился с моей информацией и сообщил, что сделал возврат комиссии в результате претензионной работы. 

Честно говоря, я даже не ожидала, что так оперативно решится мой вопрос. Я написала, не особо рассчитывая на результат и собиралась завтра снова посетить офис банка.

Очень приятно, что есть такие клиентоориентированные сотрудники банка 

Выражаю огромную благодарность Б-ву А. Приятно иметь дело с такими специалистами. 

С уважением Валентина.