Сначала предлагают выгодный кэшбэк, потом не хотят его выплачивать!

Озон банк заманил хорошими процентами по накопительному счету. но после того, как активно начала пользоваться картой и совершать покупки на крупные суммы, сразу начались проблемы.

1. спросила в чате у оператора про категорию кэшбэка, входит ли магазин Леруа в категорию дом и ремонт. оператор рассказал, как узнать MCC код. прислал коды и к каким категориям относятся. магазин входит, отлично. совершаю покупку в магазине и вместо 6000 р кэшбэка получаю всего 1500. обращаюсь к оператору для выяснения. оператор вместо того, чтобы вежливо рассказать, начал кидать стандартные фразы, не отвечал на прямые вопросы, уходил от ответа. оказывается, по кэшбэку есть лимит по категориям в 1500 р! и банк не готов идти на встречу своим клиентам, чтобы как-то увеличить его или предложить какие-то выгодные условия. совершенно никакой клиентоориентированности. 

2. хотела совершить покупку в магазине, чтобы получить кэшбэк от банка. но терминал не мог считать карту! он на нее вообще не реагировал! когда после нескольких попыток прикладывания я воткнула карту в терминал и ввела пинкод, появилась надпись, что операция не прошла. и опять 2 попытки - операция не проходила. в личном кабинете в истории эта операция также не отображается. снова обратилась в поддержку к оператору, Анна составила обращение. я задала еще один вопрос, но Анна вышла из чата!! даже не спросив нет ли у меня еще вопросов, закончен ли разговор! это нормальное общение поддержки?!

если банк не хочет платить кэшбэк клиентам, то зачем его вообще предлагать?! 

к маркетплейсу вопросов нет, а банк - дно. и поддержка у вас такая же.